经营好一家银饰店，除了要提高/增加店铺选址的正确性、形象的标准性、产品的特色性以及店员的综合素质之外，如何跟顾客建立合格的关系也很重要，开发新客户，留住老客户，这才是一个银饰店越做越大的根本原因，那么如何跟顾客建立合格的关系呢？

　　曾听过一个麦子的故事，说一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们食用掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。换句话说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。同理可得，顾客相当于一粒麦子，银饰店若管理的好，久而久之顾客会成为忠实的老顾客，成为银饰店稳定的业绩源；管理的不好，店铺也只能靠碰运气或新的促销策略来维持店铺的经营。

　　信德缘银饰一直强调提醒每一位加盟商需要学会如何管理顾客档案，留住顾客，发展老顾客，发掘新顾客。一般情况下顾客档案收集包括有姓名、性别、身高、生日、喜好、消费金额。之后按月来对具有不同购买力顾客档案来进行分类，由此针对性地为顾客提供相应的营销服务（推荐产品、提供服务）。

　　一般情况下开发一个新客户是开发一个老客户成本的3倍，所以留住老客户，是银饰店铺生存的基础。另外，为顾客做好售后服务，不仅是一个规范性的任务，也是一种的“感情式”营销。

　　银饰店想要与顾客建立起合格的关系，可以在日常的大型节假日发送一些祝福短信，生日当天，可以发送一条祝福短信，外也可以附加“生日当天即可获赠专属生日小礼品或享受较低折扣”等活动。这样的方式可以让“感情式”营销得到一个上升（重要提示：短信条数不宜太多，一两条即可。不然会给顾客一种厌烦的感觉，以至把你的店铺视为骚扰单位，那样就得不偿失了）。