莱茵河畔烘焙店如何维护客户关系的绝招？

03/11 14:26 来自

神州加盟网

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　　在竞争日益激烈的今天，在同类烘焙产品异常丰富的烘焙市场上，莱茵河畔加盟烘焙店如何吸引消费者能够保持对其重复消费进而发展成为忠诚消费者？如何维护住老客户是在烘焙市场上立足的秘密法宝。客户就是，客户关系维护是一门沟通的艺术。在烘焙市场营销的概论中，有这样的真言：维护一个老客户远比开发一个新客户成本要小得多。
　　1，烘焙店要有促销活动，节假日打折，赠品，赠券，经常给老客户发短信，介绍一些店内优惠活动，保持合格融洽的关系和和睦的气氛。
　　2，烘焙店需要建立客户数据库，和客户打好关系。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会让客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
　　3，烘焙店需要不断创立，改进技术手段和烘焙管理方式。让客户在情感上忠诚于烘焙店，对店形象、价值观和烘焙产品产生依赖和习惯心理，就能够和烘焙店建立时间久的关系。
　　4，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。防止客户的流失。
　　客户关系的维护过程中，也需要你真诚的面对客户与烘焙店销售方的关系。你的烘焙产品成功的销售一次出去，别以为就是成功，成功的烘焙销售，应该是能将大客户维系好，与一个大客户维护好长期的合格关系，不仅仅让你进入销售生涯的新阶段，更是给你更多成就的机会。