自企业诞生以来，管理就成为这个个体的生存手册。按照目前社会前行的速度和定律，想将管理企业搬到手机上，可能只需要几步而已。这其中，很清楚的一步或者说不可或缺的一步，就是“SaaS（软件即服务）要足够的成熟。”
虚假繁荣还是真正的春天？
这当然只是一个脑洞，之所以开这个脑洞，是因为近媒体公布的一组数据：2015年，SaaS服务创投总金额10倍于2013年，各路资本涌入抢夺亿万市场，各类互联网大佬更是紧咬不放松——SaaS在众人看来依然是巨大蓝海，“企业级市场的春天”已经来了。
要知道，目前美国的企业级与个人级比例市场是 4：6，但，企业和个人的市场比例是 9：1——甚至是 9.5：0.5，这样的比例即使是局外人，也能清楚地看到这里面的机会和真金白银。
还有一个数据就是：美国的2000万家企业培育了500亿市值的Salesforce、2000亿市值的Oracle，而拥有2000-4000万家企业，却还没出现一家超过10亿美元的企业软件服务公司。从这个层面来看，目前市面上关于SaaS的创智慧之选金，仅是大海中的几多小浪花而已，因为这是一个“万亿市场”的盘子。
很多人预测，SaaS之于企业会像几年前的电商之于众人一样，迅速普及，并把那些转型慢的人和企业挤压至只能去唱挽歌的境地。20年前，企业客户出万元去购买一款财务软件，已经算的上是高价，而现在，我们可以看到几百上千万的单子根本不是什么新鲜事儿。
梳理下来看，可以说，企业级市场经历了“三起三落”：
优先个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。可以说SaaS服务是企业邮箱的一个高等演变，是软件发展趋势的一种必然需求。其实早期的SaaS服务并不是只有邮箱，在线图片处理、在线解压缩等产品也相继出现，只不过当初并没有SaaS服务的意识。
第二个阶段：以CRM为代表的托管服务。国内SaaS的真正起步源于2007年，阿里、八百客、CSIP、金蝶、用友、XTools等SaaS服务商相继出现，SaaS服务几乎确定了To B的市场方向，“软件+服务”的模式开始成为主流。
第三个阶段：大数据框架下的智能化服务。云计算的浪潮下，除了巨头外，一大批SaaS服务创业者蜂拥而至。SaaS服务的类型近乎覆盖到了企业级市场“衣食住行”的所有需求。2015年甚至被称之为SaaS元年。
企业愿掏多少钱买SaaS
国内SaaS类企业应用的需求到底有多大？
从一次由微软委托益普索公司发起、面向302名企业员工进行的调查中了解到：84%企业员工认为，社交工具有助于提高他们的工作效率，明显高于全球平均值46%；47%员工认为他们供职的公司低估了社交工具的重要性；79%的员工认为，社交化的协作工具有利于在工作中促进员工彼此间的协作，并有助于加强团队合作；80%员工希望能更多地参与到企业引进新技术和新工具的决策过程中；61%的员工表示愿意付费使用SaaS类企业协作工具，以提高企业的工作效率并且成本低廉。
“小而美”成为新一轮角逐赛场
笔者认为，未来SaaS行业的格局将主要分为两大主流。
一方是以BAT等互联网巨头牵头的SaaS服务，它们会更加注重拓宽SaaS服务的宽度。
而另一方则是细分至垂直领域的专业SaaS科创企业，即更加注重挖掘行业SaaS服务的深度，能切实解决行业痛点。国内有着规模足够庞大的中小企业，这个蛋糕似乎可以养活很多SaaS供应商，垂直应用催生源源不断的创意，正大刀阔斧地改变着企业的生态。业内人士将基于特定领域的垂直应用视为：“的精细化服务”，其显著特点在于受众群体特征分明，属性清晰，挖掘用户需求的空白点，实现创收。因为用户在沟通生态中很容易得到共鸣，其服务转化率相对更高。
可以理解，SaaS服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。目前OA、CRM、ERP、HR等都有垂直领域的尝试，主要体现在为不同企业提供更具行业属性的应用服务上。其中人力资源的垂直细分为丰富，除了常规的组织人事、绩效、薪资、培训，还细分出人才测评、社保公积金、保险、员工福利、HRO、IPE等多个独立板块，充分显示出企业对人力资源个性需求和增长业务的极大兴趣。在驶离传统“大而全”的水平应用路线后，“深度垂直，纵向挖掘”的“小而美”成为新一轮角逐的赛场。
这就不难理解以
移动端的SaaS的几个矛盾点
可见，SaaS服务需要“技术+专业”的很好结合，纯技术出身的SaaS服务，不了解快消、金融、缓解等行业的真正痛点，深度的痛点挖掘需要行业的专业度来弥补。
这里需提到SaaS用户的一个矛盾点——决策者与使用者的差异。购买SaaS的决策者，希望购买的产品功能多而全，而SaaS服务真正的使用者，即公司员工，则更青睐于轻量级的产品，使用体验应更简单便利。那么，该如何选取两者需求的平衡点？
做企业社交平台的阿里钉钉，他们的负责人提到其团队优势在于核心成员在企业产品方面具有多年经验；而以企业订货服务为切入点的鲜桥团队（），他们更重视为企业打造自己专属的移动订货电商平台。
SaaS是一个需要沉淀与深耕的行业。总的来说，切入的宽度应该更为具象，深入解决某个行业的痛点才是优选，而且行业深耕有利于自身产品的差异化，在当下“千篇一律”的SaaS产品中脱颖而出。此外，基于销售周期的考虑，SaaS产品应注重轻量化，突出解决核心痛点问题的功能，其他辅助功能，并不是越多越好。
用手机管理企业会如期而至么？
那么SaaS服务的未来又将走向何方？
SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀后进入寡头时代，那么洗牌之前，整个行业的难点在哪，致胜高地又在哪？决胜之战，其实考验的就是这些能力。
一、人与企业的连接能力，也是社交力的比拼
未来社交将连接一切，人与人，人与企业。所以SaaS客服就不再仅仅是冰冷机械的代码及程序，而是在考验着人与企业的沟通能力、企业贴合用户需求的能力。评判SaaS客服价值的标准就得看他的连接能力，如何将千千万万个个体与企业统一且有逻辑的连接在一个平台上，并有序的交流互动。这种社交力能让使用SaaS的人可以和外部的人、机器、设备产生连接，在创造新价值的同时也产生了新的壁垒。
二、个性化的定制能力，也是技术沉淀的较量
如今企业客户对特定领域相关应用的需要日益增多，因为就像“世上没有两片完全相同的叶子”一样，任何一个行业、任意一类领域，不同的企业情况和需求都会不一样，通用的应用软件只能解决大部分问题，而那些细小的差异性需求能否满足又往往决定着他们的胜负。所以这就要求SaaS客服应用能适应千变万化的行业化定制需求，能为企业提供开放的接口以及个性化定制，企业用户可以根据自己的特点和需求进行自定义设置系统模块。SaaS客服领域的PK也极大的取决于SaaS客户平台个性化的定制能力，也就是自己的技术积累能否满足挑剔又各有差异的企业客户需求。
三、数据准确性与客服风控能力的考验
目前出于数据功能性、业务连续性方面的考虑，部分大型企业不愿意使用SaaS服务。企业客户和个人客户很大的差别就是对安全的要求更高，这不仅牵涉到客户信息有无泄漏，也直接影响到客户对企业的信任以及企业自身的财务、信息安全。这就要求SaaS客服平台对大数据的处理技术以及对用户真实需求的理解能力上升到一定层次，能实现对客户信息数据和交易数据的分析和统计，预测并完成客户关系维护，二次销售，这无疑又加大了对数据准确性与客服风控能力的考验。
四、移动化与智能化水平的考验
如今客服场景越来越多样化，这也使得企业客服面临三大挑战：复杂多变的网络通讯稳定性、海量高并发的长连接即时消息以及平衡云端服务合理投入与高品质性能的投入产出比。SaaS客服平台若要在竞争中胜出就必须实现真正的移动化，在提高/增加复杂网络稳定性及海量高并发长连接的同时，还能节省使用者的建设和维护成本。未来SaaS客服平台还可能要对客服管理数据化，不止客服管理，而是朝着更强的综合性发展，终实现以客户为中心的应用一体化。
总之，目前SaaS客服市场是一个巨大的增量市场，用户的客服需求开始由目的型客服需求逐渐向场景型客服需求转变，未来将大有可为，但市场份额逐渐会向先进的厂商集中，客服企业逐渐呈现出平台化趋势，大批销售安装型软件的传统中小型软件厂商将被迫逐步退出市场，具有先发优势并能攻克以上难题的平台将获得更多发展机会。如此，用手机管理企业时代或将如期而至。
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