【相悦四季】美容院售后需要处理些什么问题

10/12 11:25 来自

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　　售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。那么美容院的售后一般涉及到哪些内容，需要处理些什么问题呢?

　　售后重要的目的是给顾客安全感，沟通创造客人的需求，让自己的服务和销售更有底气和说服力，售后需要懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。美容院售后服务是美容院服务的提升和市场竞争的法宝。

　　售后服务作为美容院服务扶持，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能降低服务质量而缩减服务成本。一般来说，大部分的美容院售后主要是涉及到如下工作流程，这是出现美容院顾客纠纷的时候合理的一个行动流程。

　　1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。这是一个态度和服务意识的问题，发生了不愉快的分歧，先道歉，再来分析原委寻找解决办法，一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的一步。

　　2、倾听、移情、问一些问题。让顾客先将自己的不满情绪宣泄出来，平稳心情，再来详细沟通。

　　3、一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

　　4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。为顾客服务客体会做一些延伸“超值”服务。在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。

　　售后服务由美容院主动，可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，彰显了美容院的文化和理念，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。