美业是典型的服务行业，为顾客提供好的产品的服务才是很好的，尤其是在美容院出现负面信息的时候，更加周到、更加好的服务，是必不可少的！所以拉近与顾客的关系对于美容院来说是必须的！

1.微笑服务、关爱顾客

人际关系都是相互的，当顾客进入美容院，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。有了微笑，和顾客之间打消了优先道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用的注意力予以关注。这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了很好的服务，美容院的向心力就会越来越强。

2.多方面的沟通

美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来说明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。

3.呵护老顾客、尊重新顾客

老顾客是美容院赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，应该时常给他们一些特殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得很多美容新信息。而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容院的；有些是新加入这个行业来接受服务的；也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

美容师在为顾客提供美容服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位顾客，了解他们的心态和状况，然后采取相应的措施赢取他们的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意，让顾客心甘情愿的花钱。

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