相悦四季皮肤健康管理
投资额:5~10万
相悦四季:美容院要给顾客一个健康安全的消费环境
07/18 10:19 来自 
神州加盟网
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随着人们生活水平的提高,对于美容院的服务质量和期望值也越来越高,不仅要求美容师的技术过硬,还希望美容院能以较低的价格获得满意的服务,因此对于美容师来说,要不断提高自已的服务品质,为顾客创造健康安全的消费环境,相悦四季介绍如何才能争取更多的顾客,开发更多资源。

首先,作为美容院店长要建立好彼此和谐的人际关系,用合格的沟通技巧帮助员工切入美容话题,进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面,以便真正了解顾客的需求产满足其需求。

其次,要善于聆听顾客的声音,在没有发现顾客需求以前,不要贸然提供信息,否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如:你极力的跟她说有助于调节体脂怎样怎样好,怎样果,而顾客却不在意这个,其实他只想把斑去掉,这时她会觉得你不在意她的所求,甚至会很反感。

接着,要有带感情的传达信息,这是专业人事应具备的素质,比如顾客对卵巢保养项目非常感兴趣,就要告诉顾客产品是以怎样的原理,什么样的产品以及怎样专业手法,可以达到什么样的作用,能改善哪些现象,从而使顾客产生信任。同时,在表述的时候要以朋友的角度与口气去劝说。比如,你应该怎样保养自己,能得到哪些改善,并且多举实例,这时你不但做成了销售,顾客会很满意,会很感激你。

然后,就是发现问题,要立即解决,这样更能教会员工解决问题的方法。比如:顾客在卸妆时,要告诉顾客口红、眼影要擦掉,做完护理后需补妆;顾客做完护理后,把产品、手机或者是项链忘记拿走了,美容院想办法立即与顾客取得联系,并且保管好财物,这些小事也会增加顾客的满意度。

后,就是对顾客的态度一定要好,每个美容院所提供的产品几乎都是一样,在条件、环境相近的情况下,只有好的服务,才能获得竞争优势,美容师的态度好坏,在接待时很重要,从顾客进来到离开整个过程,都应该保持温柔的态度,无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神,都应传出一种温柔的关切,这样顾客才能乘兴而来,满意而归。

美容院老板都想发展壮大自家美容院,但现实是越来越多的美容院都在走下坡路,她们总会抱怨说现在的顾客太难留住了。作为服务行业的美容院,服务的重要性不言而喻。而进入美容院的顾客,其实是非常看重美容院的服务。因此,美容院做好顾客的服务工作至关重要。

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