经营过汽车美容保养门店的智慧之选者都明白，拥有一批自己的忠实客户很不容易，尤其是汽车服务的门店，客户都是有车一族，过路客也就很多，往往仅仅是洗个车而已。如果客户长时间疏于管理名自然渐行渐远，被其他门店拉拢。那如何把客人服务好和维系好？

这里首先要知道客户的基本信息，才能研究如何服务好客户。

1.顾客信息登记

顾客信息登记清楚，姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。

客户信息管理有专业的软件，有属于自己的一套ERP系统，目的就是为了智慧之选者都可以更加方便、及时、有条理的对自己的门店进行经营管理。

2.微信的分组

微信营销已经成为了一个主流营销方式，面对客户，大家都会说：加个微信吧！

实体店的微信客户来源一般有两个渠道：门店和网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。

再次到店的客户有消费过，还没有消费过的也要标记出来！

消费过的客户已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作室追销和客户关系维护没消费过的客户，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作室挖掘客户需求。

基本上，门店微信上的客户可以分为下面几类：

到店客户（Y）

没到店的客户（N）

消费过的客户（O）

重点客户（VIP）

微信是如今非常重要的与客户互动的方式，力驰多汽车养护连锁门店众多，并且相互交流频繁，有非常丰富的经验。

3.扮演管家的角色

客户的驾驶证忘记年检了，提醒他形式证到期的时间，客户有了一个保姆式的人关注他的车，比客户还要了解他的车的时候，他对你的信任感就会增强。

当然，这样事事、面面俱到工作量是很大的，但是有一点可以做到：

我国很多车主不像欧美西方的车主，很多东西都不懂，遇到紧急情况都是拿起电话打，这个时候如果有一个在它身边，帮他回答问题，时间解决问题，他对你的信任度就会增加很多！总部与各门店之间的交流平台有很多，自己不能解决的问题，技师告知总部和其他门店，大家都会帮助解决。

4.客户体验管理

做客户想不到的事，让客户有超预期的体验。超出顾客期望，体现在各个环节渗透，专人登记，专人发微信，无微不至的服务是好的，毕竟很多有名的名店都是服务至上！