经营者每时每刻都要想到如何将有限的资金用在关键的地方，使资金实现很大的效应。合理地处理次货与退换货问题，就是饰品店缓解资金紧张、及时抽出必须资金的一种的方法。把退换货的事情处理好了，资金的压力就会大大减轻。所以说，的经营者对这个问题绝不能等闲视之。

　　任何一家饰品店在经营的过程中，都会或多或少地发生遐换货的行为。退换货大致分为两种情况：一是饰品店与供应商之间进行；二是饰品店处理顾客退换货。比较而言，埘于前一种情况，应该很容易处理；而出现了第二种情况，处理时就会稍显麻烦一些。

　　对于饰品店与供应商之间的退换货问题，饰品店在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。需要换货的，要填写中请单，传真至供应商，由供应商安排执行换货；需要退货的，必须在填写申请单时详细注明退货理由，取得供应商理解并同意后进行退货。

　　在处理顾客退换货方面，饰品店的一般规定是：售出的饰品如号型不对或确有质量问题，两周内町办理退换；两周之后一个月之内扣除相应天数的折旧费；过了一个月之后不了办理。折旧费计算方法是每天按原销价1%来计算费用。如顾客想凋换饰品，所凋换饰品价格低于原商品价格的，顾客呵挑选其他饰品进行补充，直到与原饰品错价格基本持平；如价格不足，饰品店一概不赊欠，也不办理退款；如所调换饰品价格超出原饰品价格，顾客应该支付超出金额；因顾客个人使用、穿着不当造成饰品破损的，则一律不在退换货范围内。

　　在接待顾客退换货的时候，不管顾客以何种目的而来，饰品店的店员都要保持微笑，讲文明，有礼貌，有耐心，要认真聆听对方退换货原因，仔细查询有关的问题。首先要礼貌地请顾客出示购物收据，认真检查顾客带回的饰品状况。如确实符合要求，应该按照退（换）货原则办理相关手续。对属于新取的饰品，应请顾客试穿、试戴或检查质量，并告知一些有关的注意事项。在退回饰品款项后，还应填写退款单。饰品店也应该从大局出发，要相信绝大多数顾客都不是来无理取闹的。在顾客过失性退换货面前，店宁愿牺牲自己的利益也要提高/增加让顾客满意。因为有一名顾客的不满，很可能导致饰品店失去一群顾客而蒙受更大的损失。

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