投资额:5~10万
微笑服务饰品店员工该怎么实行?
02/24 09:22 来自 
神州加盟网
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  品牌饰品加盟连锁店员工要做到微笑服务,主要要做好以下几点:

    1、要有发自内心的微笑。对于顾客来说,饰品店营业员硬挤出来的笑还不如不笑。

    微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。饰品加盟连锁店营业员并不仅仅要在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是美的笑。

    2、要排除烦恼。一位不错的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;同到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

    若是饰品店营业员们都能善于做这种"情绪过滤”,就不愁在强务岗位上没有晴朗的笑容了。

    饰品店营业员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可由于服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

    3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促营业员。遇到这种情况,营业员一律不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他(她)一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把商品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,营业员便会对顾客露出体谅的微笑。

    4、要与顾客有感情上的沟通。微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:见到你我很高兴,愿意为您服务。微笑体现了这种合格的心境。

    微笑是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时,表明你是友好的,热情的和坦率的。微笑一下是很简单的,但它产生的魅力却是无穷无尽.微笑无需成本,但它却创造许多价值。

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