我们在不停地说顾客和消费者，那么究竟什么才是顾客和消费者呢？在我看来，所谓的顾客或是消费者指的就是那些有意购买商品之人。一般可以分为两类：一是如果他能当场以金钱等方式支付所选择的商品的话，就是现实的消费者；二是那些观看商品却没有当场购买商品之人。这些人可有是潜在的顾客。只要条件一成熟，他们便会转化成现实的消费者。

　　对饰品店来说，那些陪着朋友来逛饰品店的人，那些经过千挑万选之后却觉得没东西可买的人，都可以被看成是潜在的顾客。有些店主往往只重视那些当场购买饰品的顾客，而忽视了那些没有当场购买饰品的人，其它这些来店之人是可以转化成现实的消费者，她们需要的只是店主能够引起她们的购买欲望。比如说：本来没有购买饰品打算的某人，因为陪朋友逛街来到饰品店，一般情况下，她也会浏览浏览店内所摆设的饰品，如果店主或是店员能够很好地为她介绍，引起她对某款饰品的喜爱，或使其对某件饰品留下深刻的印象，很有可能她下次就会来店购买饰品，成为现实的消费者；某人可能是闲来无事随便逛逛，看中某款饰品，但是由于没有携带足够的钱，所以没有当场买下，说不定隔天她会带足钱来买下中意的饰品，那么她也由潜在消费者变成了现实的购买者。所以说，店主必须清楚地明白顾客的真正含义，才能对顾客有进一步的了解。

　　顾客流量通常是用来衡量饰品店经营状况好坏的一个重要指标，如果店主清楚了饰品店顾客的定义，那我们就可以对顾客流量进行评估了。根据有关调查，一家30-50平方米的某品牌连锁店每天的访客数为1000—5000人，那么每天的来客数（也就是我所说的现实的购买者）就是100~500人。这样开业经营一年下来，来客数约为3-5万人，访客数则为30~50万人。如果是省会级专卖店，来客数则可高达1 0万人，访客数更是高达1 00万！只要饰品店店主牢牢把握住这些数字，迎合这些人的消费心理，推行的销售策略，面对如此巨大的顾客群，想倒闭也很难！！

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