投资额:5~10万
加盟店培养顾客忠诚完整操作方案
05/13 15:23 来自 
神州加盟网
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   市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是加盟店生存和发展的使命。无论是争取新顾客,还是保持老顾客,其关键都是提高和实现高度的顾客满意,进而培养顾客忠诚。

    许多加盟店都认识到顾客忠诚需要培养,但总是无从下手或达不到应果。下面介绍一个完整的操作方案:

    1.掌握顾客取向

    要培养顾客忠诚,首先要了解顾客取向,顾客取向通常取决于三方面:价值、系统、人。

    为使顾客忠诚,加盟店应当设法减少影响顾客取向的不利因素,并提供超出顾客预期的产品和服务以建立好的口碑。

    2.解决顾客不满

    对于加盟店来说,顾客抱怨的影响是毋庸置疑的。在问题出现时应及时弥补这种危害带来的影响,对这些投诉进行迅速而的处理。这样,将赢得顾客的信赖,至少可以抵消顾客的不满或已经给他们带来的不便。

    3.提供超值的服务

    可以为顾客提供一些物超所值的服务培养顾客忠诚,虽然顾客对这种超值服务的感知是很主观的,但在经历的过程中却能实实在在地感受到。经久耐用常被视为是产品的很高价值所在,基于此,加盟店必须想办法让顾客认识到这一点。

    4.提供服务咨询

    服务咨询对于顾客忠诚很重要。因为每一个商品、每一项服务或者

    每一次的购买行为都包含有信息成分在内。比如,销售食品需要提供营养数据、注意事项和自有工艺等。

    顾客接受这些相关信息,充分感受到了商品或服务为他们带来的各种好处。加盟店在提供服务咨询时,对新老顾客应分别提供不同层次的咨询服务,力求不同方式满足顾客需求,超越顾客期望。

    5.提供便利服务

    致力于提供、便捷服务的加盟店容易获得顾客的忠诚。便利主要体现在服务的速度和处理问题时的难易程度,加盟店应当时刻注意改进现有服务体系,使顾客感到更加方便,顾客需要什么,你就应当设法去满足,其中一种的方法是提供辅助服务。这种辅助措施为顾客提供了诸多便利,使顾客可以享受到“一站式”购物服务。

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