营销部是酒店重要的经济部门，全面负责酒店产品对外销售工作，关系到酒店的营业业绩，酒店的形象及酒店生存和发展，在酒店起着龙头的作用。
对于开展市场调研，客源定位，销售推广、信息收集与反馈有重要作用，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招揽客源。
一、客户沟通技巧
1，首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种举止文明的感觉。
2，与人沟通因人而异，本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。
3、我们在于客人沟通交流的时候，要切记莫与客人称兄道弟，要给予客人足够的尊重和敬意，你们关系再好，他也是客人。
4、切记与客人或者同行透露酒店内部信息，记住你是企业的一份子，酒店不好过了，你也不会好过。
5、我们营销人员与客人沟通时重要的就是灵活变通，要有能够处理紧急情况的能力。
二、电话沟通技巧
酒店销售人员在于客户打电话沟通和预约时应注意以下几点：
1、在客人接起电话后应使用敬语XX先生（女士），或者用职务来称呼。
2、如果客人接电话时正在忙，可致歉询问客人方便时间再致电。
3、与客人电话期间简明扼要的讲明事项，切记不可啰嗦，唠叨。
4、与客人预约见面时间、地点尽量与客人预约到其单位或者酒店表示诚意。
5、到达地约定地点要比约定时间早到，切记不可让客人等候。
6、每次预约交谈时间应控制在10到20分钟，不可时间过长，以至客人厌烦。
关于我们
如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。
加盟热线： 400-071-6868
公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号
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