投资额:20~50万
酒店人需要牢记的八件事
04/28 10:46 来自 
神州加盟网
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  在酒店行业竞争激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的氛围,培养酒店的优品意识,追求规范、个性、超值、甚至是令客人备受感动的服务。这样才能满足客人的多层次、多方面、多变化的要求,使客人感觉到“一切都和家一样!”。那么酒店人知道宾客们来酒店消费时,他们希望享受到什么样的服务?客人对酒店的情感需求有哪些?

  一、微笑、问候、礼貌

  二、、规范、准确

  三、尊敬、关心、体贴

  四、诚实、守信、忠诚

  五、安全、舒适、方便

  六、特色、文化、创立

  七、绿色、环保、洁净

  八、交通、购物、旅游

  总之,宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感需求,也应满足客人的个性心理需求,这样才能做的宾至如归,以客为本。


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