位于广东汕头澄海区的这家专卖店，虽然店面不大，但是却做得有声有色。这里的老板姓唐，是一位幽默风趣又健谈的中年男子。在选择经营丽博橱柜之前，他是搞装修的，两个行业之间虽有差异，却也有相似的地方。多年的打拼和积累既给予了他正确的理念，也让他在摸索中探索出了一条成功的路子。

广告上万，不如一句真心赞美

汕头专卖店开张前期，唐老板的推广重点是在周边小区的广告商，却发现再优惠的价格效果也不是很明显。“后来我发现，好的口碑是要靠客户去宣传的。有时候你花上万元做一个广告，还不如老顾客一句真心实意的赞美。”于是，唐经理静下心来调整了思路，情况很快有了好转。“今年年初到现在，和去年一样的时间里，销售额翻了好几番”。

 顾客的赞美无非是来自两个地方，一个是产品的质量，一个是服务的到位。橱柜来自总公司，质量是既定的，所以把产品运到客户家中并安装调试好，让客户满意，这才是专卖店人员真正需要做的。

于是唐经理把精力花在了服务上。每天，他都要求专卖店的人员问自己这样几个问题：昨天对客户服务是否到位？与客服客户沟通是否合格？客户脑海里留下的德意丽博橱柜团队印象是否专业？

“我们不打价格战，只拿质量和服务说话。”这是唐经理对团队的要求，也是对自己的要求。所以，每一次橱柜安装，唐经理都必定亲自到现场安装、检查或验收。“我们不仅比质量、比服务，也是比专业度。”跟着唐经理的两位安装师傅都是稳定且技术过硬的老师傅，“这样的好处就是安装团队一直都是稳定的，比其他任何一家都要专业，关键的时候不会掉链子。”七八月份的广东炎热难耐，许多人都不愿意出门，但这样的三伏天里，唐经理还是坚持每家客户都亲自上门安装，如果实在是没有时间，也会抽空去现场指导验收，这让许多客户感动不已。

做别人不敢，细节凸显品牌服务

“我们可以做到一点灰尘不留，干净到房东可以直接下厨。”这份自信来自于唐经理和安装团队体贴的细节服务。如何让客户感受到品牌的专业，细节是很大的体现，也是唐经理的要求。在橱柜的安装过程中，两遍的卫生打扫不仅让产品看上去光亮，更让丽博的品牌气质在客户心中散发出魅力。

做好品牌服务，除了上门安装要细致外，售后服务是关键。对此，唐经理有一句口头禅，就是“专做别人不敢做的”。在他店里做整体橱柜的客户，他只要在五年内燃气灶坏了可以包换，单买燃气灶的，五年之内可以保修，而且提高/增加，一旦燃气灶出现问题，打客服电话四个小时之内必定修好。若遇到大问题不能立马解决的，唐经理则马上派人送去同一型号的燃气灶让客户先暂使用，直到原先的燃气灶修好为止。唐经理说这话的时候眼里充满了自豪：“能真正做到这样的售后的，整个汕头就只有我们一家。这是对顾客负责，也是对丽博负责。”

目前，包括丽博橱柜内，汕头现在已经有3家品牌橱柜店，不久还会有其他品牌入驻。不过，由于丽博入驻的时间比较早，所以会有先入为主的优势。汕头的整体消费能力强，却还没有形成整体橱柜消费的观念，需求量只占了15%，原因是大家的传统观念都误以为大理石做橱柜比木头更经久耐用，不易损坏。为此唐经理打算发挥优势建立一个橱柜协会，与同行一起探讨挖潜在市场，一起分享市场的蛋糕，争取把自家经营店做大，把丽博这个牌子做得更加有声有色。