丽博橱柜│全屋定制
投资额:20~50万
用心服务 彰显细节 感受专业—唐经理谈丽博橱柜汕头专卖店经营之道
11/21 10:02 来自 
神州加盟网
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位于广东汕头澄海区的这家专卖店,虽然店面不大,但是却做得有声有色。这里的老板姓唐,是一位幽默风趣又健谈的中年男子。在选择经营丽博橱柜之前,他是搞装修的,两个行业之间虽有差异,却也有相似的地方。多年的打拼和积累既给予了他正确的理念,也让他在摸索中探索出了一条成功的路子。

广告上万,不如一句真心赞美

汕头专卖店开张前期,唐老板的推广重点是在周边小区的广告商,却发现再优惠的价格效果也不是很明显。“后来我发现,好的口碑是要靠客户去宣传的。有时候你花上万元做一个广告,还不如老顾客一句真心实意的赞美。”于是,唐经理静下心来调整了思路,情况很快有了好转。“今年年初到现在,和去年一样的时间里,销售额翻了好几番”。

 顾客的赞美无非是来自两个地方,一个是产品的质量,一个是服务的到位。橱柜来自总公司,质量是既定的,所以把产品运到客户家中并安装调试好,让客户满意,这才是专卖店人员真正需要做的。

于是唐经理把精力花在了服务上。每天,他都要求专卖店的人员问自己这样几个问题:昨天对客户服务是否到位?与客服客户沟通是否合格?客户脑海里留下的德意丽博橱柜团队印象是否专业?

“我们不打价格战,只拿质量和服务说话。”这是唐经理对团队的要求,也是对自己的要求。所以,每一次橱柜安装,唐经理都必定亲自到现场安装、检查或验收。“我们不仅比质量、比服务,也是比专业度。”跟着唐经理的两位安装师傅都是稳定且技术过硬的老师傅,“这样的好处就是安装团队一直都是稳定的,比其他任何一家都要专业,关键的时候不会掉链子。”七八月份的广东炎热难耐,许多人都不愿意出门,但这样的三伏天里,唐经理还是坚持每家客户都亲自上门安装,如果实在是没有时间,也会抽空去现场指导验收,这让许多客户感动不已。

做别人不敢,细节凸显品牌服务

“我们可以做到一点灰尘不留,干净到房东可以直接下厨。”这份自信来自于唐经理和安装团队体贴的细节服务。如何让客户感受到品牌的专业,细节是很大的体现,也是唐经理的要求。在橱柜的安装过程中,两遍的卫生打扫不仅让产品看上去光亮,更让丽博的品牌气质在客户心中散发出魅力。

做好品牌服务,除了上门安装要细致外,售后服务是关键。对此,唐经理有一句口头禅,就是“专做别人不敢做的”。在他店里做整体橱柜的客户,他只要在五年内燃气灶坏了可以包换,单买燃气灶的,五年之内可以保修,而且提高/增加,一旦燃气灶出现问题,打客服电话四个小时之内必定修好。若遇到大问题不能立马解决的,唐经理则马上派人送去同一型号的燃气灶让客户先暂使用,直到原先的燃气灶修好为止。唐经理说这话的时候眼里充满了自豪:“能真正做到这样的售后的,整个汕头就只有我们一家。这是对顾客负责,也是对丽博负责。”

目前,包括丽博橱柜内,汕头现在已经有3家品牌橱柜店,不久还会有其他品牌入驻。不过,由于丽博入驻的时间比较早,所以会有先入为主的优势。汕头的整体消费能力强,却还没有形成整体橱柜消费的观念,需求量只占了15%,原因是大家的传统观念都误以为大理石做橱柜比木头更经久耐用,不易损坏。为此唐经理打算发挥优势建立一个橱柜协会,与同行一起探讨挖潜在市场,一起分享市场的蛋糕,争取把自家经营店做大,把丽博这个牌子做得更加有声有色。

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