群芳泽养生美容中心
投资额:10~20万
美容院让老顾客转介绍的秘密(上)
09/03 13:13 来自 
神州加盟网
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大多数美容院都知道老顾客转介绍是一个低成本、高实现目标的拓客方式,但是并不受到重视,往往只是用一些奖励方式来吸引老顾客转介绍新顾客,作用自然可想而知,其实,转介绍是非常讲究技巧的,需要你进行适当的引导,群芳泽全体态健康管理加盟中心就来教大家怎么做,美容院让老顾客转介绍的秘密。

一、抓住顾客转介绍的时机

想让顾客转介绍也是需要看时机的,抓住时机可以提高转介绍的成功几率!通常来说,让顾客转介绍有三个更佳时机:当顾客对美容院的产品或项目表示认可时;当顾客对美容师的服务或技术表示称赞与感谢时;当顾客做出购买的行为时。

因为此时顾客无论对美容师还是美容院都是比较认可的,美容师和美容院在顾客的心中有一个合格的印象,所以我们不如趁热打铁,趁着顾客此时愉悦的心情,提出让老顾客帮忙转介绍,由此来获得更多的新顾客。

还可以相关的话术来进一步引导顾客:

“非常感谢您对我们的信任与认可,像您这样的爱美人士,想必身边应该也有很多有着美容需求的朋友吧,如果她们有需要,您也可以让她们联系我,您介绍过来的朋友,我一定会像对待您那样的热情用心去服务她们,这一点您合格好啦!”

“而且有朋友和您一起过来做护理,您就不会觉得无聊了呢,还可以成为您和朋友除了逛街、聚会以外的休闲,更重要是的,大家一起变美变漂亮,哈哈!”

二、让顾客转介绍需要注意的6个事项

1.提供超出顾客预期的服务,更易促使顾客转介绍

比如在顾客生日的时候,除了准备生日蛋糕之外,还准备一份定制的小礼物(根据顾客的喜好决定),或是在庆祝活动时,为顾客准备一些小惊喜,这些对于顾客来说是个很棒的体验,这样她在和朋友聊天时或在朋友圈时就更容易提起这件美好的事情,那么看到人、听到人就会好奇这是哪里的美容院这么贴心等等之类的,这就形成了免费的宣传。

2.产品和服务满足高性价比的要求

想要顾客帮你转介绍,必须要满足产品和服务高性价比的要求,不然美容作用又不好、价格还高的美容院,顾客敢介绍给自己的朋友吗?

3.让顾客充分感知产品的价值

向顾客展示和强调产品的使用价值,那么顾客转介绍的内容也就更有价值,这样也能够促进转介绍的新顾客购买,提高转介绍的成功机率。

4.用利益来打动

对于有些顾客,甜言蜜语说再多不如给一些实际利益来的作用快。

5.做有计划的工作

做事有计划,有准备,才能获取成功,所以提前制定好一套回馈顾客的方案,顺利进行顾客转介绍工作。

6.不要低估顾客的人脉资源

每一位顾客身边都存在着美容院的潜在顾客,不要以貌取人,低估了她们的人脉资源。对待每一位顾客,只需要好好地服务即可,然后争取她们的认可,大胆的开口让顾客帮忙转介绍。

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