汽车美容加盟店要如何留住老顾客

08/02 09:20 来自

神州加盟网

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　　对于每个行业来说，老顾客可以为他们一笔宝贵的财富，在老顾客的基础上不断的发展新的顾客，才能提高/增加汽车美容加盟店在行业内获得更多的财富，全球加盟网小编就维护老顾客的问题给您做一下分析。

　　首先要建立一个客户档案，汽车美容加盟店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容加盟店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入初建立档案的那个客户的积分里。

　　加强与老顾客的联络很重要，汽车美容加盟店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍汽车美容加盟店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

　　贴心的服务是巩固老顾客的重要提高/增加。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的收银，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

　　汽车美容加盟店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的感觉、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

　　老顾客是汽车美容加盟店创造财富的主要人群，给顾客满意的服务，赢得他们信任的同时，获得行业内的财富。