投资额:5~10万
保险不透明诚信令人生疑,维修约定亟待改善
10/18 16:14 来自 
神州加盟网
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   新车用久定会出现点小毛病,维修是少不了的事。随着汽车的增多,汽车维修的场所也在不断的增多。目前,一些车主在购买新车后为防止汽车以后出现非人为的损伤,给车买了保险,同时节省日后的维修费用。

    上海市质量协会昨天公布的《上海地区汽车服务满意度调查报告》显示,消费者给汽车服务打出了75.85的评分。综合评分虽处于较满意的范围,但消费者对汽车销售、汽车维修、汽车保险这三个典型服务环节都提出了不同建议,认为改进空间还有不少。

  此次调查共收集到2651个样本。在三个服务环节中,汽车销售和维修的得分较为接近,消费者的意见和建议也比较一致,认为服务者在“说清楚”上有所欠缺。认为汽车加盟经销商的服务硬件较为完善,但专业能力呈现不足,尤其是试乘试驾的主动提供、销售人员对合同条款的解释、汽车经销商服务时间的安排、售后服务过程中解决问题的能力方面评价结果较低。

  调查数据显示,由于汽车经销商未进行必要的提醒或培训,导致被访者对整车三包期、提供24小时救援服务的知晓率偏低,终给消费者在使用车辆时带来很多不便。还有一些汽车经销商巧立名目收费,包括强制搭售保险、器具,设立出库、移库费等,也受到消费者批评。被访者给汽车保险打出的分数只有67.27,保险效率亟需“加速度”。大部分消费者提出,在投程中,保险企业的诚信状况令人生疑,保险合同缺乏透明度,内容复杂、语词难懂等。有些保险公司销售人员编造虚假的有关文字材料、账目或人员名册,甚至不如实填写投保单等书面单证等。保险理赔手续便捷性和理赔及时性问题也比较突出。调查中,55.5%的被访者有过理赔经历,但绝大多数被访者表示,事故发生后通常要等待很长的时间才能获赔,被拖延一两个月,甚至一年半载也不足为奇。

  在汽车维修方面,不透明、不规范的情况也较为普遍。40%的被访者反映汽车维修加盟商未公示常用材料配件价格;28%的被访者表示有过返修经历,且对返修后的处理情况评价不高。被访者还提出,汽车维修商在履行约定交车时间上需进一步改善。

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