投资额:10~20万
成熟理念满意度受重视,竞争苗头售后服务成指标
09/20 15:49 来自 
神州加盟网
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    随着成都经济快速发展,汽车保有量近几年在成都飞速增长,人们在日常生活中越来越多地开始谈论关于汽车的话题,汽车已经深入加盟到人们的生活之中。除了新车、购车这些永恒的话题,对汽车销售及售后服务的满意度自然也成为成都人越来越关注的焦点。

    消费理念的不断成熟,让更多消费者关注到隐藏在汽车这个商品背后的东西。对服务的满意度成为买车、选择售后的重要指标。“我们买车除了看汽车本身,看品牌,还要比服务,维修点多不多……买车就是一天的事情,但是用车是好几年的事情。如果服务不好,以后用车怎么办?”在位于龙潭寺的五菱汽车四川灵通青山4s店内,一位正在买车的消费者说。这番话其实代表了许多消费者的真实购车心理。随着消费者消费心理的日趋成熟和汽车投诉增多,服务已经成为消费者衡量买不买车,买哪个品牌车、在哪家4s店买车、到哪家4s店保养维修的重要指标。

    从去年开始,“客户满意度”这个词便频频出现在各大车企、车商领导的讲话中、活动宣传中。客户满意度,正成为眼下国内各大汽车加盟企业除产品之外的第二大竞争力。

    短短两年时间里,成都新增4s店达到几十家,汽车经销商的队伍快速扩容。然而,风风火火扩张的汽车行业背后,是车商服务水平良莠不齐,以及消费者对汽车质量、车商服务投诉的日渐增多。可与之相对的是,汽车日益普及,保有量大幅增加,车商的赢利点也逐渐转移到了售后。这种形势将带来汽车企业的增长模式和竞争模式发生根本性转变,也就是说:汽车服务竞争时代已经到来。

    谁的汽车品牌在服务中占优势,谁就会成为消费者口碑的赢家。在这场竞争点向服务的转移过程中,只有不断提高服务,才能使企业持续发展,立于不败之地。

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