埃森哲较新的调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多实体店进行购物的消费者比例从一年前的18％攀升至26％。这一趋势不仅发生在，在美国等成熟市场愈加明显。

调查发现，93％的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络（75%）和移动设备（61%）。因此，尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便”性的角度看，实体店仍然占有一律优势。

埃森哲的调查显示，因电商的崛起，传统零售业正经历一轮少有的格局之变。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客，他们使用网络、出入门店，并且微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些消费者，传统零售商必须不断革新，经历数字化转型，成为“无缝零售商”。

可喜的是，一些零售商已经开始行动。据埃森哲零售商全渠道零售能力调查，63%的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中，61%已拥有独立官方网店，超过半数（52%）已在第三方平台开设了网店，30%已有移动客户端。但从整体而言，仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价，而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。

为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求，埃森哲给零售商提出6大可以努力的方向：

1、重新定位实体店；

2、深刻了解移动大趋势；

3、解决渠道壁垒；

4、升级配送方式；

5、个性化互动；

6、抓住消费者的本质需求。

根据发展趋势，零售商们的春天将会重新来临，大家要与时俱进，把产品和服务做到位，要面面俱到，才能能为八方赢家！

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