前言：随着木门产品同质化现象越来越严重，唯有好的服务才能产生差异化需求，才能让消费者买你的帐。因此，大自然木门在木门行业提出“一分产品九分服务”的理念，满足消费者需求。

记者：洪总您好！在本次的会议上，您提出了“一分产品，九分服务”，那您对服务有哪些认识呢？

洪总：木门行业发展到现在，众多木门企业都是在产品和服务两个领域竞争，但随着木门产品同质化现象越来越严重，唯有好的服务才能产生差异化的需求，才能让消费者买你的帐。木门行业同时又是一个定制化产业，对售中、售后服务要求更高，以前我们在地板行业提出“三分产品，七分服务”，如今，我们在木门行业提出“一分产品，九分服务”的理念，这样才能做大做强！

大自然木门事业部市场总监洪伟

记者：服务问题一般包括售前、售中、售后，那您认为哪方面的服务问题更突出呢？

洪总：我们认为售中的问题突出，因为售前方面的服务，很多企业，很多品牌都在做，整体的服务创立度不高，重点还是在售中。售中方面，比如订单的追踪，就包括门店把客户的单追回来，也包括我们该怎样很好地下订单，因为木门是定制的，尺寸稍微有偏差，色感、色系有偏差，整个产品是没办法向客户交代的，客户也是不会买你的帐的。而因为消费者标尺和我们本身标尺的不同，测量木门尺寸的不准确，就导致我们在木门安装时可能就安装不到位，由此产生一些售后问题。所以，我认为售中的服务问题突出，重要。

记者：在今天的会议中，很多经销商都看好大自然，但在服务方面多多少少会有些问题，您对于这一方面，有哪些总结呢？

洪总：一个事业部，一个品牌的发展，都是有一个过程的，这也是一个抓大放小的过程，之前我们可能主要抓生产、抓营销，建立好这些体系之后，我们可能就开始抓细节，着手服务体系的建设，这也是我们今年工作的重点。我们将建立内部团队，吸取外部力量，与咨询公司合作，完善大自然木门的服务理论体系，用理论去指导实践，再实践完善理论。近期我们将针对部分经销商作以服务体系的推广，指导他们，不断完善我们的体系，进而在全国范围内推广，把服务做得更好！

记者：感谢洪总接受我们的采访！

洪总：谢谢！