投资额:5~10万
美容美发店如何建立顾客档案?
10/09 15:07 来自 
神州加盟网
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  建立顾客档案是美容美发店与顾客保持感情联系的纽带,是现代美容美发工作中·一个十分重要的专业化服务环节,建立顾客档案是对顾客进行精细化管理的需要,也是对美容美发店粗放管理的一个转变。这种精细化的管理,关系到顾客是否选择二次服务或三次服务。
  
  那么,美容美发店如何建立顾客档案并进行行之的管理呢?具体来说,可以从以下几环节人手:
  
  ①了解顾客工作以及爱好等信息,将这些信息记人顾客档案。
  
  ②了解顾客网络联系方式,包括邮箱、博客、qq等,将这些信息记入顾客档案。
  
  ③记清顾客的皮肤、发质等特点,将这些信息记人顾客档案。
  
  ④顾客上次美容美发时使用过的美容美发用品品牌,顾客使用该品牌美容美发用品后的感受,将这些信息逐一记入顾客档案。
  
  ⑤了解顾客日常美容美发习惯,这是设计新发型的一个主要参考依据,将这些信息记人顾客档案。
  
  ⑥观察顾客穿着打扮,了解顾客消费能力、自我形象要求、潜在要求等,将这些信息记入顾客档案。
  
  ⑦了解顾客生日,将顾客生日记人顾客档案。
  
  ⑧了解顾客对美容美发店整体氛围的感觉,将顾客感觉记人顾客档案。
  
  ⑨把顾客每次的消费额尽量详细记人顾客档案。
  
  将顾客的美容美发信息记人顾客档案后:
  
  ①保存好顾客档案信息,不得随意传播、泄露。
  
  ②充分利用顾客档案信息,顾客再次来店做美容美发时,可不用询问顾客,直接为顾客做美容美发服务。
  
  ③以顾客档案信息为依据,开展美容美发技术研究,提高美容美发技术服务水平。
  
  美容美发加盟连锁店终目的是留住顾客,并使他们成为美容美发连锁加盟店的忠实顾客。这不但需要有较高的美容美发技术、过硬的美容美发质量、舒适的美容美发环境,更需要有完善的顾客档案。
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