美容企业关系营销要做到切实可行

03/11 16:46 来自

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　　所谓关系营销策略，是指以发展和增进企业与顾客之间的长期和谐关系为目标的长期营销策略。

在市场竞争日趋激烈的情况下，虽然争得新顾客不无重要，但留住老顾客仍然是许多图谋市场的主要策略。要留住顾客，就只能在搞好企业与顾客的关系上下工夫，这样一套如何在企业和顾客相互关系方面下工夫的方法，就是关系营销策略。关系营销策略中基本的内容是接触式营销，即在服务的买卖双方发生接触时，企业员t处处从营销需，利用有形无形的条件，满足顾客的需求和爱好，以便做到让其慕名而来、满意而归、愿意再来，并主动向亲朋好友做正面的宣传介绍。在接触式营销活动中，起决定性作用的是对关键时刻的经营管理。例如，在顾客进门时，美容企业要制定规范的服务措施，加强这些关键时刻的营销管理。如果企业对关键时刻的经营管理不好，随随便便、马马虎虎地把顾客打发厂事，那就白白浪费了这种做广告、搞营销的黄金时间，这是企业用任何其他的广告宣传、公关工作都无法弥补的损失，再也没有其他的办法能将顾客和企业拉到一起。

因而，实施任何营销策略都要首先重视和利用关系营销策略；而在关系营销策略中要重视和利用接触式营销活动；在接触式营销活动中应当强化对关键时刻的经营管理。不这样考虑问题，企业的整个服务经营策略就会缺乏实效。

　　一般来说，企业要新赢得一名顾客，并终促使其下决心购买企业的服务，这样花的成本要比简单地留住一名顾客、促使其重复光顾企业大得多。有人做过粗略的计算，新发展一名顾客所花成本一般是留住一名顾客的7倍，而要重新赢得心怀不满的老顾客的信任所花的代价则为简单留住一名顾客的25倍。因此，美容企业在实行接触式营销策略时要采取切实可行的措施赢得顾客。