忌和顾客争辩、打架：赢了争辩、输了顾客，你都将永远失去顾客。

     忌仪表不整、半妆：浓妆艳抹我们并不主张，但适当的化妆梳洗是一种商场礼仪和待客之道，尤其是女性，天气热用餐后的半妆更要时时注意。

    ·忌无表情或冷漠：会使顾客处于冷冷的环境中，失去轻松购物的气氛。

    ·忌吃零食、看书、看报纸杂志而忽略客户。

    ·忌群聚聊天、窃窃私语，使顾客误以为在谈论什么。

    ·忌批评公司、上司及背后公开批评顾客。

    ·忌不公平、不友善或明显的不友善举动，熟客笑脸相迎、陌生客板起脸孔使顾客感觉不是滋味。

    ·忌上班做私事、私自外出或私下拜会亲友，影响工作。

    ·忌舞弊、偷窃、侵占公物。

    ·忌工作前或工作中喝酒、抽，影响观瞻，造成顾客不良印象。

    ·忌工作不专心，边做边聊天，甚至追赶跑跳地嬉戏、冷淡顾客，使顾客有不被尊重和不安全感。

    ·忌挖顾客隐私偷翻顾客私人随身携带的衣物皮包。

    ·忌主动谈政治宗教，易产生立场不同的话题。

    ·忌旷工，使公司无法事先安排调派人员，影响营业。

    ·忌泄露公司机密资料给竞争对手，以致公司蒙受损害。

    ·忌顶撞、威胁公司。

    ·忌工作外做违法犯纪的事，以致损害公司名誉。

    ·忌打着公司招牌做私人营利之事。

    以上18条可做成手册分发给员工做职前教育，并针对上述订立处罚条例，依初犯、再犯及情节轻重给予惩罚。好的纪律在于事前的教育及事中的执行，摒弃私人的好恶，事前约法三章、事后严格执行，使员工有所遵循，做到心服口服，形成有绩效、有纪律、有秩序的团队，使顾客感受到连锁体系的服务质量，亓宾至如归、亲切又热情的感受。