在“美丽事业”迅速崛起和高速发展的背景下，化妆品行业作为其主要模块竞争也日益激烈。对于所有化妆品门店经营者来说，首先的竞争的压力和挑战中求得生存和发展。为了生存，为了能够赢取多一些顾客，创造多一点的利益，甚至打垮对手，我们可以看到经营者门各显神通，大显身手，施展万般的方法与技巧。先不论这些的方法、手法的成功或失败，也不论这些方法的感觉好与坏，只是到了今天，我们看到的是化妆品行业里的一片混战景象：产品以次充好，品牌名、品牌形象你起我跟，门店设计毫无个性，销售粗糙，促销手法单调老套，价格越走越低……各种恶性竞争的态势愈演愈烈，长此以往，其后果只有一个，那就是多败俱伤。所以今天我们在这里，非常有必要谈论一种新的竞争思路，说是拯救行业的风气也好，或者说是帮助经营者更好的业绩创造也好。

　　这个思路到底从哪里来，其实相信大家看到标题的时候已经明白了，4s,这个曾经帮助汽车服务公司终摆脱恶性竞争循环的思路，是否也可以用于化妆品行业呢？其实我们只要仔细思考，就不难发现，其实完全有可能，当然这里的4s,还是不同于哪里的4s,这里的4s是指门店设计store designs the door、个性化销售selfhold、售后服务service、信息反馈survey四个方面，接下来，我们一个个来进行阐述。

　　首先我们来看优先个s :门店设计，相信这点大家都有非常好的认可，好的门店形象在提升加盟品牌形象的同时，更直接能吸引更多的顾客，而没有特色或者粗糙的门店形象知识虚，甚至有些不但不能吸引顾客进店，还可能给顾客带来的坏的形象，直接影响顾客对品牌的。具体如何设计，今天在这里不做过多的描述，如有兴趣的话，这样的书籍到处都是，如果你是在不专业，就找一个专业一点的设计帮助来设计了。总之记住一句话：门店就是脸面，没有个好脸面，产品再好，也没人要。

　　其次我们来看看第二点：个性化销售，其实我们每个店里面都是在做销售，而且关于销售的流程，大致内容，我想很多店里也都是大同小异。不过我们可以看到，哪怕是小小的差异，带来的成绩与业绩确实千差万别的，原因是什么呢？因为销售中，有个定律，叫做细节决定成败。那作为销售怎样才能做到差异化呢？我们尝试这样去想想，要做到差异，那就是和别人不一样的，就是创立。到底要从哪方面去创立呢？不是天马星空，也不是异想天开。而是要以消费者的需求为出发店，创立就好了。这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。

　　接下来就是售后服务了，关于售后服务这点，我曾经写过一篇文章，主要是讲的具体操作方面的事情，既然要成为4s的一部分，那么就要成为标准化，在门店销售中有个这样的定律，一个店刚开始的一两个月可能新顾客的比例会比较大，而开业四个月后，老顾客的比例就占到相当大的一个比例。而这些老顾客靠什么来留住，靠的就是售后服务，而靠什么让老顾客带来新顾客，靠的也是售后服务。

　　后一点就是信息反馈，很多店在经营的时候，其实不知道出了什么问题，也不知道该从哪方面去整改，结果会陷入一个非常迷茫的境地。要解决这只有一个好的方法，那就是听取顾客的意见。那这样一来就是信息反馈了，其实顾客反馈就是我们整改和进步的指南针。

　　4s ,曾经帮助了汽车行业走出恶性竞争的局面，对于化妆品美容加盟经营者来说，这可能是一个新的概念，今天将它提出来，主要是起到一个抛砖引玉的作用，希望更多的经营者开始更新的探索，探索怎样才能避免恶性竞争，因为掉在那个圈子里，短期可能会有点点利益，长期下来是玉石俱会，结果竞争不行，反而在竞争中不断死去，更麻烦的，相信大家都不愿看到这样的局面了，其实要调整，我们也更希望更多有远见的经营者一起来把他完善，做得更好。