增强客户好感美容店要注意五要点

12/21 14:02 来自

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　　爱美之心人皆有之，美容渐渐成为都市女性的生活的一部分。美容连锁店因其合格的店面形象、较强的服务能力和较健全的管理制度，在一定水平上取得消费者的好感与信赖，从而差别于通常的“散兵游勇”，获得一定的经济和社会效益。美容加盟连锁店在经营当中，也应注意以下问题：

　　1、诚信经营

　　诚信是任何行业经营者的必备素质，美容行业更需要具备。美容师在推荐产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的工效神乎其神，顾客事后感到上当受骗；美容院没明确的护理收费标准，收费因人而异；以免费试做招揽顾客，然后派美容师硬性推销；鼓励顾客购买疗程（多以半年或一年为期），中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到扶持；甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。

　　2、不要盲目发展

　　一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识，对时尚类的信息获取较多，也寄希望于上几个新兴项目来助长美容院在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误，于是“赶鸭子上架”，购买几个有档次的仪器，开展几个流行的项目，结果是消费者不感爱好，以及无力承担高昂的费用，让美容院“赔了夫人又折兵”。美容连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定美容店的经营和发展规划，做到“有理、有利、有节”  。

　　3、不能店大欺客

　　这种现象的出现有两地方的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度极差，以轻视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步；二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店或者百般狡辩，或者蛮横无礼，或者不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。作为一个服务机构，美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应是灵活、有效地处理，真正把顾客当作。

　　4、讲究卫生

　　顾客到美容院消费，不仅是保养和疗治的须要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。美容院不仅要创造出一个合格的消费环境，还应树立一套健全的卫生管理制度，以扶持美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和时间久地维持。

　　5、不能有“法”不依

　　连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较健全的管理制度，例前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行，都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些美容加盟连锁店由于店长的管理程度不高，以及人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔，只得面对顾客与管理部门的双重压力，乃至被勒令停业整治，结果是得不偿失。