绿瘦美学馆
投资额:5~10万
美容加盟店如何留住初次上门的顾客
08/13 16:52 来自 
神州加盟网
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  许多美容加盟店的老板在经营中可能都遇到过这样一个问题,那就是开业或活动时,从数据上看拓客作用比较好,但后续却往往发现这些客户都是“一次性”的,消费能力很难被深度挖掘。到底是什么原因导致这些问题的出现呢,美容加盟店又该如何留住初次上门的客户呢?
  绿瘦美学馆根据以前多年的美容经验提醒:一位顾客是否愿意走进美容院,可能要首先看店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。而顾客一旦走进美容院,能否留住她,那就得看美容院老板和美容师的能力,具体可以做到以下几点:
  1、微笑服务
  合格的沟通从一个微笑开始。从心理学上说,微笑给人释放的是安心、舒适、好感的信号。在人们的内心深处,常会有一个冰冷的角落,随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人,人们总是被爱笑的人所吸引,并聚集在其周围。一个真诚的微笑是基本的礼貌,但同时它也从细节处以小见大的反应了一个美容店的服务水准。试想,如果一个美容院的美容师连一个微笑都欠奉,这个美容院的整体氛围又该有多么压抑,那么又有哪位顾客会愿意二次进店消费呢。
  2、美容师要培养自己的观察能力
  美容师要培养自己的观察能力,以便迅速对顾客有个大致的判断。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”,往往很容易就能透露给美容师一些信息,比如:服装品味高雅、服饰搭配适宜的人,可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究,而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣,这种人属于理智型的消费者;一位浑身牌子、化妆浓艳的人则可能会对价格高的牌子产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人,一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时,美容师还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以便于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。
  虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的,但正所谓看“相”实是看“样”,有了以上这些观察,美容师应该就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
  3、美容师要注重倾听
  顾客说得愈多,透露出的信息也就愈多。一位顾客愿意向美容师倾诉,这说明她已经对你有了一定的信任感,这时你千万不要打断她的话头,并要正视她的目光,不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时,你再开始讲话,而这时,你已经心里有“底”了,准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。许多美容师急于求成,往往没有完全了解顾客的想法就开始推荐产品,这种急切的行为非但不会推动销售达成,反而会让客户产生极大的压力和反感,甚至对产品的质量产生怀疑——你这么用力向我推荐,是不是这产品卖不出去?这样一来,顾客很难会选择再次踏入同一家店。
  4、学会使用正确的策略引导顾客消费
  人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全,所以,有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。较好用限定型的提问方式(即“二中选一”式的提问),在一个提问中暗示两个可供选择的答案,而两个答案都应是肯定的,比如:“你更注重发型还是肤质”“在某系列护肤品和某系列护肤品中,你会选择哪一种”“下次来美容,我们定在下周六两点还是下周日两点”......  对于这样的提问,无论顾客选择其中的哪一个答案,她都已经开始步入你设下的“圈套”了。
  5、注意提问时细节处的措词
  出于商业上的考虑,美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容院消费,这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由,不要采取“单刀直入”的提问方式,因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问,比如一位顾客有严重的法令纹和泪沟,如果你直接说“你的法令纹和泪沟好厉害呀”就不合适,你可以尝试这样的表述:“你的整体气质与众不同,你很在意你的外貌吧”?在她回答“是”之后,你就接着说:“你的皮肤很细腻,笑起来很漂亮,可惜有些轻微的法令纹,这使你看上去有些憔悴……”这样说,才容易为顾客接受。
  总之,美容加盟店想留住初次登门的顾客,需要的是细致入微的服务,以及美容师恰到好处的销售技巧,只要做到这两点,让客户真正感到宾至如归,那么就能的留住客户、锁住客户,从而进一步挖掘客户消费力。
  温馨提示:加盟绿瘦美学馆,可以得到在开店选址、装修、产品、仪器、培训、拓客、销售,人才管理,品牌推广等方面的多方面的支持,满足开店所需,让加盟商轻松开好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事业。


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