路易香浓
投资额:1~5万
美容院怎样开创受欢迎的服务
04/01 11:51 来自 
神州加盟网
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    美容院怎么样经营才会更好呢?除了做好基本的工作,还要有受顾客喜爱的服务。但是美容院怎么样才能才能开创受欢迎的服务呢?路易香浓美容院告诉您以下几点:
    美容院员工知识能力与客户的需求合格配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造开心的服务环境。员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。
    顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的美容院。
    员工相信其所为有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的美容院,不是老板能力就一定是老板人品有问题。
    员工与客户间地沟通。要学习沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。
    员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与美容院的距离,从而无法谈价格。有句话叫亲者疏,美容院与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
    所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则,并地教育了所有员工。
    有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。
    路易香浓告诉您建立一个企业要付出艰苦的劳动,千万不能犯的错误:算计客户和轻慢客户的言词会成为一种行为指南,使我们的服务建立在虚伪的表面上,不足以支持时间久的发展。顾客就是。我们要以我们很好的服务态度来对待每一位顾客。路易香浓美容院始终坚信服务至上的原则,用实际行动来说明一切!
 

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