路易香浓
投资额:1~5万
美容院如何寻找客户资源
11/11 14:26 来自 
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客户服务是为销售服务的,因此我们通常把它放在销售的后端。不论是客户服务人员的地位,还是客户服务的工作流程,还是我们对客户服务工作的期望,都是排在销售之后的。 

  能不能把客户服务放在销售的前端呢?按照惯常的思维方式,如果没有销售工作为我们带来客户,客户服务的对象从何而来?因此客户服务不可能成为销售的前端。

当我们在某专卖店购买某产品后,认为价廉物美、服务到位,我们会再次光顾,或者向需要这种产品的亲朋好友介绍,分享愉快的购物经验,从而促使亲朋好友光顾这个专卖店。我们发现,这个专卖店除了优先次对我们的销售是主动的销售行为实现的,其后则都是由客户自己完成的。如果能够客户服务促成客户的这种行为,是不是就把客户服务放到销售的前端了呢?在极端的情况下,只需要主动的销售行为带来优先个客户,然后就可以客户服务将全部销售工作交给这个客户去做,是不是客户服务与销售工作又合而为一了呢?

促成客户的再次购买及主动推广行为,这就是对客户资源进行深度发掘的目标,是比培养客户忠诚度更为艰巨也更有意义的工作。提醒您要达成这一目标,需要利用人性的趋利特性。

  客户购买产品享受服务后的推广行为往往是自发的行为。他没有推广的积极性,因为他不能从中获得经营。在产品推广的各个环节,不论是经销商还是零售商,广告商或是推销员,都从推广行为中获得实现目标,为什么客户的推广行为就不能获得实现目标呢?我们往往把客户的口碑宣传视为天经地义,而忽略了付出努力就应该获取实现目标才符合商业原则。如果能够利益刺激激发客户的积极性,是不是就使客户推广行为变得比较稳定呢?

  给客户的经济刺激从何而来?在主动销售行为中,企业需要付出广告费、销售员工资及提成,以及其他费用。在客户推广过程中,这些费用就省下来了,这就是给客户经济刺激的来源。假定一件产品价格是100优惠,销售员提成10%为10优惠,则至少可提取每件100作为客户奖励基金。

对于单个客户来说,其推广力度不可达到到专职销售员的水平,因此如果按销售员提成方式分配奖励金的话,数额较少,激励作用不明显。这里我们需要设立奖励基金,就象的奖池一样,模式设计提高奖励的额度,进而提高激励的力度。

走的是大众化路线,目前随着社会生活水平的提高,又推出了路易·香浓的,这些特色项目极受广大消费者的信赖,也是经营店的赢利武器。路易·香浓特色的“储备部”专门为经销商培养专业的管理人才,公司也可为店家提供这方面的人才,扶助店家做好店内的运营管理。选择路易香浓,做您的开店导师!2010年创业项目优选路易香浓

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