“以高质素服务客户，以品牌特色服务铸就定制家具行业一线品牌” 

——朗迈·多丽系统家居

业内人士指出，真正意义上的“定制家具”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。

定制家具服务在国内兴起还只有几年时间，属于行业的起步阶段。国内许多所谓行业一线品牌它们只是在新材料的运用上下足了功夫，却很少在整体衣柜的服务上投入精力。这对于整个行业的发展是很不利的，企业不能站在一个高度上推动行业的发展，那么就很难推动行业同接轨，很难再促进行业的良性发展。

定制行业品牌特色服务的缺失

作为一项体现个性的服务，定制家具确实能满足不少人追求个性的心理需求，但定制家具在国内还属于新鲜事物，很多方面还不规范，品牌特色服务就更缺乏了。

日益个性化的消费行为表明：当今的消费趋于理性，顾客更注重商品的性价比。在硬件、软件相差不大的情况下，服务往往成为购买的决策性因素。

现在，品牌服务和产品质量成为了影响消费的主要因素，许多企业已经意识到这一点。定制家具类企业如何把握消费脉博、引导消费潮流呢？这就取决于企业服务体系的建立、执行和完善，进而形成品牌特色服务体系。

品牌特色服务的重要性

品牌特色服务是企业持续发展的重要支柱，是品牌建设和企业发展中至关重要的一环。

坚持品牌运营的企业，必然严格规范、监控每一个细节。企业在起步阶段，通常首先考虑如何提高销售量，而往往忽略服务的重要性。没有好的客户服务必然会产生许多的问题。当企业累积的问题越来越多，到了“综合并发”的时候，企业才去“亡羊补牢”，可能为时已晚。此时，企业的品牌形象在消费者心中已大打折扣，品牌美誉度也会随之下降。

只有把品牌特色服务渗透到企业的每个环节，站在市场需求角度，采用客观的眼光去分析问题，想消费者所想，急消费者所急，企业就会赢得更多消费者的心。古人云：水能载舟，亦能覆舟。由此可见，用心服务的企业，往往可以得到消费者的不断支持，乘风破浪，企业得到良性发展；反之，则会淹没在滚滚浪潮中，被迫退出市场。

“三个用心”，铸就高质素的品牌服务

1、  用心选择经销商

经销商是企业与终端客户重要的枢纽。经销商的服务好坏，直接影响品牌形象与市场份额。

在整体衣柜行业里，有一些企业出于自身利益的考虑，在一两年内就发展了上百家的经销商，遍布全国。但是，由于生产、管理、营销等诸多方面的不足，这些企业并没有如它自己想象的那样发展壮大。经销商和企业也没有达到实际的双赢目的。

笔者认为，企业在选择经销商时，只有秉持“宁缺勿滥”的原则，真情实意与经销商合作，这样经销商才能更好地服务于市场，确保通路。为了招商而招商则是企业为短视的做法。

对经销商的管理也要及时到位，在经销商的起步阶段要给予多方面的扶持，支持经销商在当地的市场开发，并逐步稳固。加盟一个经销商，就必须服务好一个经销商。

2、  用心制作，精益求精

在定制家具的制作过程中，生产细节尤其重要，业精于细。稳定的产品质量是定制家具类企业生存发展的优先要素。生产过程中各个岗位多一个心眼，用心想顾客所想，把事情做足、专注每一个细节，产品才能趋于无暇。

当然，这些跟企业率的生产管理分不开。企业在生产过程中严格监控每一个生产流程，不使不合格产品流向下一个工序。

3、  用心服务，客户不操心

企业与经销商的终端对象是客户，为每个客户提供满意的个性化品牌服务是定制家具类企业所必须要做好的功课。

客户服务的内容其实颇为繁杂，事无巨细。客户服务大致可分为三个阶段：售前服务、售中服务和售后服务。

售前服务，主要是与客户沟通并产生定单的过程。在这过程中，企业应该配置专业的家居设计顾问。设计顾问在整理好客户家居资料的同时，进行多方面的分析设计，给客户为满意的家居解决方案。

售中服务，主要是生产安装环节。接到客户定单，企业按照签定的协议生产好所需产品后，应该及时准确地给客户进行安装。

售后服务，主要是处理客户在使用产品后的一些投诉。售后服务是一些定制家具类企业经常忽视的一个环节。相较于其他行业电行业来说，定制类家具的售后服务要少一些，但也绝不能忽视。笔者认为，在这一方面，定制家具类企业应该向海尔学习。海尔的售后服务在行业里有口皆碑。

顾客对企业的服务满意了，也就认可了企业，企业也就会在行业里立于不败之地。