近两年，虽然工资水平在不断提升，但每家服务业实体店却出现了招人难、留人更难的现象，整个量贩式KTV行业人员流动频繁，人员流失率高居不下。人员问题已经成为很多职业经理人及店长的心头之痛。

是什么原因造成了服务业实体店人员的高流失率？我们如何才能保持团队的稳定？有一个词必须引起我们的重视，那就是“90后”。

“90后”已经逐渐成为或即将成为服务业实体店员工的主力。都唛量贩式KTV很多门店出现了“70后的老板、80后的店长、90后的员工”这样一种特殊的结构。70后到90后成长的年代是经济飞速发展的一个时代，他们在价值观和意识形态方面有很大的不同，这种不同的思想碰撞给我们在人员管理上带来了很大的难度。

90后特殊的成长经历注定他们身上有很多缺点：心理素质弱经不起批评，抗压能力差导致稳定性差，自我意识较强。但同时，在他们身上也有很多优点：有朝气有活力，乐于接受新鲜事物，敢于创立，有想象力和创造力。所以在管理上，我们要懂得发挥他们的优点规避他们的缺点。在90后的管理上应注意以下几点：

一、在企业内部要建立充分的沟通机制。

在日常管理上我们更多的是强调执行力，但对于90后来说，他们个性强，如果不理解将很难做到执行力。所以需要改革，形成从上到下和从下到上的双向沟通方式。在实际沟通工作中，一方面要更多倾听员工的声音，让员工敢说话、爱说话。对于员工的意见要尽量去满足，如不能满足的要尽量去解释，以得到员工的谅解。另一方面要畅通沟通的渠道，绝不能在中间环节滞留问题，这一点，店长的作用至关重要。后对员工的意见就是再不合理也要加以鼓励，决不能出现讽刺打击员工的现象，在日常管理上有执行力也要有民主的工作作风。

二、给员工营造一个轻松的工作环境。

90后员工心理素质和抗压能力相对偏弱，如果我们给员工过大的压力，很容易造成员工放弃工作导致人员流失。而一个轻松的工作环境不但能稳定员工，还可以发挥他们想象力及创造力。在都唛，我们各个门店的店长更多的实行的是赏识教育与激励管理。这样员工压力减轻了，他们也会把这种轻松的感觉传递给顾客，顾客的满意度也会大大提高。

三、做好员工各方面的压力管理。

我们的员工除了工作上面临压力外，还会有生活和社会上的压力。而压力大也是员工选择离开的一个很大的因素。所以我们都唛的店长在关注员工工作压力的同时也在了解员工日常的生活。每个月都会举行一次全体员工聚会跟员工庆生活动，不但让他们的压力得到释放，而且增强了他们的企业归属感，这样对于留住不错员工也非常有帮助。

四、采用双赢的管理模式。

在管理模式上一定要兼顾企业和员工的双方利益，因为只有企业和员工之间做到双赢，双方才能更好的发展。对于90后员工，一方面我们一定要摒弃家长式的管理方式，多一些人性化的管理。在管理中要松弛有度，既要施压、又要解压。另一方面我们在管理上也要让员工参与进来，把被动管理变为参与管理。在都唛的门店，很多方面员工有很大的自主性，如选择旅游地点、员工菜单等方面。变被动管理为参与管理，不但管理效率提升，员工满意度和自主性增加，稳定性就相应地增强了。

五、采用多元化的员工激励。

首先要为员工提供有竞争力的薪酬，这是前提，也是满足其基本的生活需求。其次要为员工提供发展和展示自己的舞台，90后富于想象力、创造力、敢创立，为他们提供展示自己的舞台不但能使员工更稳定而且还会收到意想不到的成果。后，要赋予每个员工梦想，帮助员工做好职业规划,其稳定性和积极性也会大大增强。

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