酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响，要怎样才能赢得住客的信任和回头率，酒店前台的一些服务礼仪以及应知应会知识也是必须要了解的。
一、服务礼仪
A、按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
B、佩带胸卡，位置规范。
C、头发整齐、美观，黑发，长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
D、不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
E、岗位有人。
F、站姿端正，精神状态合格。
G、接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
二、酒店周边信息
熟悉了解每个吉楚连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、复印设、餐馆等，除了这些，还需要了解往来路线、时间、车次、费用等等。
三、酒店内部信息
包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码，还包括酒店房间种类、价格等等。
四、酒店退出的所有优惠政策的详细内容
A、熟悉会员卡的优惠措施
B、节假日酒店推出的活动
五、其他信息
A、会员卡的各类信息
B、客房信息：包括客房内的设施设备、房型、间数、朝向、面积等
C、客房内物品的使用方法：包括电视机、吹风机、热水壶、电话等
D、客房内各种物品的价格：包括布草、茶具、房间内硬件设施等等
F、前台所用系统：包括PMS系统、公安传输系统、门锁系统等
G、酒店前台专用术语
H、护照、信用卡、外币、港澳同胞回乡证、台胞证等。
I、熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等，当然我们用的多的还是。
J、收银机的使用。
H、熟悉和非常熟悉各类帐务处理。
关于我们
如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。
加盟热线： 400-071-6868
公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号
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