投资额:20~50万
前台办理入住的目的、分类
04/14 14:28 来自 
神州加盟网
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  一、办理入住登记手续是酒店与客人之间优先次面对面的接触机会,是建立正式的合法关系的根本一步,它的主要目的是:

  A、遵守法律有关户口管理的规定。

  B、获得住店客人的个人资料,这些资料对提高酒店的经营与服务是至关重要的。

  C、为客人入住后,各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。

  二、入住客人分为散客、团队、中介与会员。

  散客分为:预定散客和未经预定直接上门的人

  团体客人可分为:重要团队、常驻团队与过路团队

  中介客人可分为:可转化和难转化中介客人

  会员分为:普通会员、中级会员与较好会员

  相信每个酒店都会有或者是应该有像吉楚连锁酒店一样的《前台人员标准工作流程》的培训课程和培训资料。可是,客人抵店办理入住登记的程序并不象写在纸上的程序那样一成不变,在客人抵店的繁忙时刻,会有许多客人急切的等候办理入住登记手续,在办理的过程中,客人会提出很多问题与要求,大厅内有可能会出现忙乱的现象,前台服务人员必须保持镇静,不要慌乱。为避免客人等候过久的现象出现,在工作中要努力做到:

  ①客人抵店前,前台应熟悉订房资料,检查各项准备工作。

  ②根据客情合理安排人手,客流高峰到来时,提高/增加有足够的前台接待。

  ③繁忙时刻保持镇静,不要打算在同一时间内完成好几件事。

  ④保持正确、整洁的记录。


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