投资额:500万以上
美豪酒店惊艳全国,但是好的还未到来
04/20 11:48 来自 
神州加盟网
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美豪品牌成立已经9年了,9年来美豪历经坎坷,产品从1.0不断创立升级至现在的3.0。不管是业内外还是消费者,对美豪的认可度都非常的高。那么对于那些美豪人来说,他们是怎么看待美豪这个品牌的成长的?

“我创立品牌初的衷心是想开一家让国人和‘洋人’享受无差别服务的酒店”龚兆庆说。他是美豪品牌的创始人,也是这家企业的创始人。“当时我根本不知道美豪会发展成今天这样的规模。”

如今美豪在全国十几个城市开设了分店,拥有100万以上的活跃注册会员。美豪酒店有2/3的营收全来自会员系统,去年的综合入住率甚至创造了新的记录,达到了96%。这一切都归于龚兆庆先生的服务哲学。与日本传奇人物稻盛和夫“利他”经营哲学类似的“我为客疯狂,客为我着迷”的服务哲学,征服了广大消费者的同时,也引起行内的思考:中端酒店到底拼的是什么?但是也有分析师认为美豪的模式很难跑得快,因为人是难复制的。

至美品牌策划公司分析师King说:“美豪酒店的服务模式非常好,行内连锁酒店品牌几乎没有一个可以做到美豪这样的服务,但同时这也是牵制美豪快速发展的障碍。”比如,以服务有名的连锁火锅品牌,就是因为其服务极难复制而发展缓慢。

但是美豪认为他们可以打破发展瓶颈,既提高/增加服务品质的同时还能快速发展。

美豪集团市场部总监王猛表示:“美豪提供的不止是一种产品或者服务,而是传递一种文化:格调旅途、品位生活。美豪做的不只是酒店,而是一种生活方式。”

行业很多人都非常认可美豪的服务文化,不过美豪却没有沉浸在这样的优越感中,而是不断地创立研发自己的产品模式、营销模式、培训模式、团队模式等……

去年刚从HR转入市场部负责品牌推广项目的卢朝阳表示:“产品等模式可复制性很高,稍加包装便可以成为一个营销噱头,但是服务模式却很难复制,并不是每一个人都会那么细心、用心的关注客户的心里需求,并能给客户及时解决这些需求。”

其实美豪集团一路发展起来也并不顺利。曾经有一段时间差点被一群所谓的行业较好“空降兵”搞垮,那段时间的龚兆庆也处在一个事业的转折点,直到他亲自回归任职集团CEO后,美豪才从一匹黑马很好逆袭,跑在了中端酒店的前列。

在经历整个餐饮酒店业大萧条的2013年,美豪酒店创始人龚兆庆表示:“曾经有一段时间非常担心如何留住员工,因为不错的员工是企业宝贵的财产。”

国八条出来后的几年,所有星级酒店均惨淡经营,美豪的竞争对手们也都在缩减编制裁员,但是龚兆庆却没有主动抛弃任何一位员工,相反却还给所有员工上调了工资。

2015豪发展势头迅猛,门店数量倍数增长,品牌价值近十亿。从默默无闻一跃成为了中端酒店前靠前,而造就这一切的是美豪龚兆庆先生。

龚兆庆先生所创立的“为客疯狂”的服务哲学,不仅是企业的经营理念,也是为人处事的哲学。美豪能把这样的理念复制到全国各家门店,对于传递社会正能量来说也是非常令人骄傲的。

即使已经成立6年多了,但是美豪的服务热情还在。 Yvonne说自从体验了美豪酒店服务之后,就萌发了一种加入美豪的想法。然而她的这个想法并没有得到她父亲的支持,她父亲表示:“你要用心去理性思考,而不是感性的冲动。”但是她说:“我就是用心在思考。”

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