电话促销主要包括：酒店的促销人员主动打电话给顾客；酒店的促销人员接到顾客的电话，进行促销。
 
　　电话促销虽然不能像直接派员促销那样与顾客面对面的交谈，但是，它与酒店的派员促销相比，所耗费的时间比较少，所运用的费用比较低，因此，酒店的促销人员应该充分地利用电话促销这一法宝。
 
　　酒店的促销人员由于无法和顾客进行面对面的交流，所以，在打电话之前要充分地做好准备工作，必须要做到以下几点。
 
　　(1)清楚地介绍自己，并询问接听电话者的身份。
    (2)清楚地说出打电话的目的或是询问对方来电的目的。
    (3)当顾客在说话的时候，应细心地倾听。
    (4)主动地给顾客一些建议，很好是多几种的选择余地，并礼貌地要求顾客进行预订。
　　(5)争取得到顾客的明确答复，并向对方道谢、道别。
 
　　酒店的电话促销就其作用而言，在所有的促销手段中是处于前列的。很大的作用就是可以给酒店的促销做一个合格的开头。电话，酒店的促销人员不仅可以获得顾客的预订，还可以获得关于市场行情变化的消息、顾客改变原因计划的消息、甚至安排一次与顾客见面的约会。酒店的电话促销是一种能量很大的促销手段，它，酒店可以寻找、追逐以及说服顾客去进行购买，得到他们的购买许诺，甚至让他们来预订酒店的产品和服务。当然，一家酒店也可以同时拨打多部电话进行促销，电话促销是每一家酒店都可以利用的简便工具，所以应该引起酒店的促销人员的高度重视。

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