思考：你认为哪些服务方式受宾客欢迎？

    下面哪一种说话方式更好？
    如果宾客没有听清楚你说话的内容，该如何与宾客沟通？
    ◎如果您有什么地方没有听清楚，我可以再说一遍。
    ◎如果我有什么没有说清楚，我可以再说一遍。

    宾客的房间还没有整理好，该如何回答？
    ◎对不起，您的房间还没有整理好。
    ◎请稍等，您的房间马上就整理好。
    总台员工在办理check - in时，请同行的宾客出示证件，但是只有其中一人出示证件，那又如何请其他宾客也出示证件呢？
    ◎住店宾客必须出示证件，这是我们酒店（公安局）的规定。
    ◎为了便于您们出入房间和在酒店里签单方便，同时也为方便你们
    朋友之间的查询，请大家出示一下证件，我们来帮您登记一下。 

　　◇个性化服务
    个性化服务强调针对性，就是根据不同宾客不同的需求和特点，提供有针对性的服务。个性化还强调灵活性，就是在服务的过程中能够随机应变，投其所好，满足不同宾客随时变化的个性需求。
    由于宾客的需求不同，且变化多端，服务也应随需所变。要真正做到“个性化”服务，关键在于服务员要用“心”对待宾客，从“细”、“小”做起。个性化服务并不神秘而高深，它是一种心领神会、深入细致、恰到好处、和谐舒适地满足宾客个性需求的一种针对性的服务，实际上是“量体裁衣——把特别的爱献给特别的您”的服务。