投资额:10~20万
连锁酒店要注意顾客满意度
03/13 13:24 来自 
神州加盟网
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  对于连锁酒店的智慧之选者来讲,如何获得顾客满意是十分重要的。设想,连锁酒店的智慧之选者各种方式不断招徕顾客,而酒店却因为服务问题造成顾客的不断流失。

 

  研究表明:吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失,关键是顾客满意,因为一位满意的顾客会:光临次数更多,对连锁酒店忠诚度高。其次也愿意购买酒店推荐的新产品,并主动向周围的人说酒店的好话,帮助酒店介绍其他客人。

 

  顾客是很好的老师,连锁酒店的智慧之选者要不断地主动收集顾客的意见或建议,因为一般情况下,顾客是不会主动诉说的,顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下,才会表扬或投诉酒店。

 

  所以,连锁酒店的智慧之选者要设法多种渠道,调查和预测顾客的需求,获取顾客的反馈。如:在顾客办理退房手续时,请顾客填写意见表。可以设立互动式的网站与顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客。销售人员跟踪服务等。

 

  顾客满意是连锁酒店赖以生存的基础,连锁酒店的智慧之选者要统计顾客满意情况,测算顾客满意率,同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率,连锁酒店才能获得满意的经营,才能保持长期发展。

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