近年来，轻商务酒店的崛起对传统酒店造成不小的影响，凭借其深度的服务，较低的价位，以及合格的加盟品牌的口碑效应，将会在国内酒店业转型期中获得长足发展的情况下，在国内酒店业市场占据很重要的优势。轻商务型酒店得到长足发展的核心竞争力除准确的酒店定位和科学的酒店管理外，注重客户满意度一度成为酒店连锁酒店获得口碑的利器。

　　2012年度都市集团启动顾客满意度调查项目，这是酒店集团基于进一步规范服务标准、监测酒店的管理服务现状、提高宾客满意度和忠诚度的要求而开展的，涵盖旗下三大品牌所有酒店的研究项目。

　　顾客满意度调差主要分两大部分：集团加盟商问卷调差和酒店会员及随机宾客问卷调查。由于此次调查涉及人员数量较多，集团公司特意邀请国内知名软件开发商为酒店顾客满意度调查开发系统，本次的调研系统更人性化、专业化、便捷化。预期三个月的时间内将顺利完成调查及后期的信息整合工作。

　　据悉，都市集团希望此次调查能够从中更为准确、及时的为市场分析提供调查结果和决策支持。为集团发展奠定合格的顾客集团。同时，也希望调查统一各直营店及加盟店的服务标准，进一步完善集团各项服务。

　　本次宾客满意度调查从9月持续到12月，满意度调查，集团希望能让宾客感受到集团对宾客意见的重视，同时调查结果也将为酒店集团发展都市会和开展市场推广活动提供参考。此外集团希望顾客满意度调查可以成为优化、提高我们服务的催化剂，进而拓展集团的酒店市场。不断优化品牌，进一步为全国加盟店打造更为宽广的市场前景。