心SPA

定位

美容SPA国际心标准服务商

使命

引路国际SPA心标准

愿景

帮助全球美容SPA实现国际心标准

“轻轻柔柔音乐中

套着白手套的K小姐刚温完杯子

拿口布仔细擦拭杯口、杯垫、点心盘

并用手电筒检查是否有污渍、水渍、残留

之后，换上一次性手套

将水果拼凑成爱的形状

并佐以薄荷叶点缀

纸巾折叠成整齐的三角形

将准备好的点心摆放放于托盘右侧

摆上精心布置的花艺

端起茶壶倒入适量温热的花茶

再次检查是否有水渍、摆放是否整齐

面带笑容地端给了宾客...”

这个精致、有温度的细节来源于“心SPA五心体系”课程的小小一角。每个美疗师都训练有素、用服务让人肃然起敬，仿佛置身国际五星级酒店的服务训练现场。

“心spa致力于引路国际SPA心标准。帮助全1万家美容院，达到国际SPA心标准。”心Spa创始团队如是说。

美好初心背后的努力

心Spa团队保持每年3个月全球考察体验

每个月7天的内部升级

连续16年组织海內外高管游学230次，

累计学员共46000人

累计企业教练、营运总监研修班、岗位职责、心SPA升级课程，累计学员超过10万人

为1000多家门店、6000多名员工做个性化的专业、技术、服务、运营、体系培训及个案辅导。

只选择价值理念相同的客户

课程价值和经营

美容院满意度提升30%

终端客户满意度提升30%以上

用心SPA的标准提升美容院持续竞争力

帮助10000家美容院实现区域

学员实现目标提升30%

心SPA专业培训，提升个人专业素养、综合能力、工作效率

帮助所有学员实现实现目标提升30%以上

建立系统和标准，从救火模式变成系统化运作模式

用户复购和转介绍率提升30%

帮助终端用户复购及转介绍率提升30%以上

让100万用户享受到国际高标准的美容SPA“心”服务

以终端客户为中心，输出心SPA（心组织、心品项、心服务、心场景、心营销）的国际标准教育体系。

心Spa战略设计班

改变经营商业本质和思维模式，战略先行，你服务什么等级的顾客就要拿出同样等级的服务标准。

心Spa运营执行班

门店组织架构、岗位职责、组织结构优化，标准流程再造，激励机制、领导力、执行力打造。

围绕核心技术、服务、客户接触点，从触、视、听、嗅、味5个关键点入住，为服务场景、服务流程、仪式感到力度、准确度、服务速度确立严格标准，清晰五感六觉服务标准，把温度、用心做到。

心Spa导师班

为教育经理、教育总监提供全套运营管理体系落地训练。课后结果，7天-15天实现如何快速培训出符合国际标准的零行业经验员工。

课程部分细节展示-多余的一根头发，拔掉

盘发指定标准 

向超五星级酒店标准看齐，全部发胶打理，无碎发，多余一根碎发拔掉。

茶水果盘摆放

所有容器都要口布擦拭不留痕迹，端给顾客。

铺床标准 

床铺每一个边角都要熨斗熨平。浴巾毛巾全部要用熨斗按照毛巾方向熨烫。

换鞋标准

服务人员带好白手套，双手端好托盘单膝下跪式给顾客换鞋。

操作车标准 

产品调剂后用保鲜膜塑封，垃圾桶须有盖子不能给顾客看到垃圾。

等候区标准

插花、香薰蜡烛、身体乳和精油，整体营造舒适的视觉作用。