“金九银十”装修高峰来临，建材也热卖，随之消费者投诉也有上升趋势，居民的消费维权意识也越来越强。株洲市工商昨公布，5月受理，装修申诉116件，同比上月上升31.82%，其中装修建材今年挤入商品类申诉前三名。

    株洲市民王女士于7月25日在白石港建材市场某建材加盟专卖店购买了价值828优惠的木地板，铺设当天就出现起泡现象。与商家协商，对方只愿意局部更换。经芦淞分局贺家土工商所执法人员调解，商家为王女士修复好地板，并退款300优惠。

    对于此类事件无专属偶，李小姐去年在石峰住宅产品大市场某地板加盟店购买了强化地板，当年9月安装好后一直有响声，严重影响生活。她多次与该专卖店售后联系，均未处理好。石峰住宅产品大市场的联络站表示，圣象地板店之前已派专业师傅为客户做了两次地板维护，并表示响声是由于地板尚未过磨合期。9月11日，双方协商达成协议：如果到10月中旬地板使用磨合期过后还产生响声，商家将予以重拆、重装，提高/增加让客户满意。

　　据析，投诉大部分都是反映地板的质量问题，地板变形、变色、走路有响声成为投诉的焦点。而部分商家售后服务不到位、消极对待消费者投诉，也为不少消费者所诟病。

　　如今，国庆已经到来，各行各业都在忙着打促销战。企业在求利的同时更要注重商品质量，一旦不合格满足不了顾客的要求必将遭到投诉的惩罚。所以，各大商家要时刻保持诚信经营，以量制胜更要以质把关。以顾客的核心，提供好的销售服务。