如今的家具建材零售业面临四大问题：

　　(1)产品过剩；
　　(2)替代产品过多；
　　(3)成本费用加大；
　　(4)纯收银减少。

　　在所有家具品牌经销商身陷于这种压力之中时，仿佛都不约而同地选择了这样的应对策略：降价打击对手、进行广告宣传、开展促销活动或是无奈更换品牌。可是，今天的现实情况告诉我们，这些策略所带来的结果并不是大家所想要的。那么，我们是不是能够找到某种方法来改变这种状况呢？

　　如果想要做得比同行不错，你必须找出大家都忽略的地方，并且这种被忽略的地方正是消费者所需要并乐于接受的。只要你可以把大家都没有做到的事情做到很好，你就可以得到顾客的认可，你就可以得到更大的市场。

　　对很多家具经销商的了解，发现大家对服务的认识还比较落后。也就是说，多数零售商在服务消费者的观念、水平和能力方面还有待提高。

　　并且，我们知道服务是未来的一种趋势，今天正进入一个服务的时代。建立正确的服务观是获得竞争优势的前提条件之一。以下是关于服务的一些观念。