对于一个独立的橱柜店面来说，店长是店面管理的责任人，在实际店面掌控和与所代理橱柜品牌的公司总部衔接流程中负主要责任，店长要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业绩和收银目标，并使店铺能够可持续发展。店长是店铺中的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。

　　1、店长能力要求

　　♦ 有合格的个人品德和职业素养；熟悉品牌营销；有开拓精神和过硬的心理素质；懂财务管理。

　　♦ 销售能力：拥有合格的销售能力及说服力。

　　♦ 领导能力：拥有指导店员的能力、统御力，能给予店员信赖感、激发店员的潜能。

　　♦ 人际关系能力：拥有处理人际关系及协调专卖店社会关系的能力，如政府相关职能部门（工商、税务、消防等）日常事物的处理。

　　♦ 应变能力：能应对各种具体情况做灵活处理。

　　♦ 执行能力：圆满执行总公司推行的政策。

　　♦ 组织能力：能够独当一面组织公司的资源，推行公司的政策。

　　♦ 培训能力：有影响力，能够提升员工的专业知识和培养员工积极向上的心态。

　　2、店长岗位职责

　　♦ 专卖店经营的统筹管理。开店的准备、清洁的实施、pop广告的制作张贴、展厅的整理、店面及店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销。

　　♦ 人员的掌握与人员管理。考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员；人事的招聘、辞退的决定实施；对下属员工的工作进行检查和考核；对人事、薪资调整提出建议。

　　♦ 销售策划建议与客户管理。对于橱柜加盟店滞销橱柜、样板橱柜的处理结合市场进行分析，提出策略和建议，以便公司制定政策；对未成交客户、成交客户与老客户进行分类管理，实现再销售的目的。

　　♦ 市场信息的管理。对当地楼盘开发情况，装修公司状况，建材商场的变化，当地主要对手的变化和经营状况等信息的收集和分析。

　　♦ 业绩的掌握和目标管理：全面掌控门店销售动态，全面掌握每日、每周、每月销售进展、销售指标累计完成情况和销售计划开展执行状况，并依据实际情况制定对策。

　　♦ 销售政策与信息传递管理。掌握销售政策并执行销售汁划，负责对信息更新、信息传递的监控发布，协助财务计算专卖店每月的盈亏平衡点，对专卖店的经营目标负责。

　　♦ 店面环境5s管理与安全管理。专卖店日常的环境维护应责任到人，如每日进行5s的现场管理并跟踪检查；保持店内各项办公应用设备正常运行，设备出现故障时，负责向老板申请修理费用或更换；店长是对店内的财产安全负责仟的任人，并且对相关责任人进行监督，确保店铺的财产安全。

　　♦ 对外协调活动：与其他公司和人员合作，如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、异业联盟等。

　　♦ 培训、指导员工开展工作。：讲解销售技巧与促销流程，指导员工自觉遵守公司营业规范，为员工创造合格、人际融洽的工作环境，增强团队凝聚力和竞争力。

　　♦ 顾客投诉与处理。正确面对服务过程中产生的问题，积极处理顾客投诉，及时反馈顾客意见，保持与顾客的沟通与交流。

　　总之，店长管理核心是一切以销售为中心，业绩是命脉。以带领团队达成销售业绩目标为首要工作核心，协调落实各职责人员的工作、鼓舞士气和执行店面的管理规章。

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