投资额:10~20万
家居店如何达到顾客满意度?
02/22 11:38 来自 
神州加盟网
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  预先考虑顾客需求。

  所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。
 
  质量的好坏由顾客说了算。

  不管做什么事情,一定要追求品质。品质简单准确的定义是:让顾客感到满意。家居加盟店之间可以比服务、比价格,但是单独无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不足检查出来的,只有具备严谨的品质观念,才能拥有优异的品质。
 
  世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球很大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板。”
 
  尽可能为顾客提供方便。

  现在是一个快节奏、率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。
 
  事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时,妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加,但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花,实际上不管买多少礼物给她,都替代不了心灵的关怀。
 
  顾客的期望和需求。

  顾客总是希望商家能够帮他解决所遇到的问题,购物之余也希望得到一些额外的服务以及商家能够带给他们一些好处和利益。
 
  满足顾客的自尊感和自我价值感。

  要赢得顾客满意,不仅是被动式地解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的自尊感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

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