投资额:10~20万
商品在修改货单和退换货环节应做好哪些服务?
06/23 14:43 来自 
神州加盟网
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  修改

    1.修改单的填写

    当顾客选购的商品于购货完成后仍需要修改者,承办人员首先需填妥商品修改单,并且将顾客联交付顾客作为领收的凭证,之后将商品与修改联交付修改单位,作为修改的依据,而重要的是承办人员需于修改前告知顾客所需的相关费用,将修改部分以草图绘于备注栏,并确认商品能于预定交货日期前修改完。

    2.修改费用

    修改费用依男装、女装类别及修改的部分而有所不同,可比照市场行情制作修改计费的相关规范,并明列制成收费简表,以利费用收取。当修改完成、顾客前来取货时,承办人员需主动要求顾客再度试穿,以确认修改完成,修改费亦需开立发票。

    退换货

    顾客退货、换货的原因,通常归纳为以下四种:不适用;重复购买;商品瑕疵;商品价差。通常厂商为提高/增加其自身权益,曾制定可退货、换货的期间,通常以七至十天居多  (符合相关法律法规规定),及要求顾客有正当的退货理由,并且尽量希望顾客更换相同或等值的商品,而尽可能避免退货还钱的情况发生。但是倘若顾客坚持不论什么原因皆要退钱,则需符合以下三项条件:需有原始购货凭证即发票:需没有长时间使用和洗涤过;需在退货的限定内。现今的服饰市场为一买方市场,退货、换货的终原则以“顾客完全满意”为依据,顾客退货、换货情况的处理得当,将有助于增加顾客满意度,并取得顾客的认同。

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