投资额:10~20万
韩尚商学院:周到的售后是口碑的延续
08/19 16:07 来自 
神州加盟网
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售后服务是售后重要的环节,它的优劣能影响消费者的满意程度,它也是快时尚百货店保持或扩大市场份额的要件。

○比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点

做好售后服务,快时尚百货店就要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于快时尚百货店可以提供一些额外的增长业务,比如代收快递之类的。这些服务会让顾客更加满意,一般来说满意是发自内心的,他认为你没有任何功利。

○做好售后服务人员的培训

加强对快时尚百货店人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。

合格的培训能使服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量。

○平和心态处理异议

服务做得再好也不可能让所有的用户满意,因为用户的素质千差万别。

发生了顾客异议,处理客户异议是倾听他们的不满,不断纠正自己的失误,维护店铺信誉。

运用得当,不但可以增进和巩固与顾客的关系,甚至还可以促进销售的增长。

所以对于售后问题我们应迅速做出反应,力争在较短的时间内全面的解决问题,扶持满意度。

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