投资额:20~50万
卖场销售人员应具备哪些待客原则?
06/23 14:38 来自 
神州加盟网
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  1.原则一:对顾客的服务无区分

    销售人员时常以顾客来店当时的穿着打扮,衡量顾客的购买力,如此势将影响了接待时的态度与服务热诚,其实这是种无形的损失,所以应避免“以貌取人”的情形。

    2.原则二:依次接待顾客,先来先受理

    在打折期时,常有顾客反应商品打折、服务也打折的抱怨。确实,当来客数多的时候,服务品质很难保持有一定的水准,所以应坚守依次接待顾客,先来先受理的原则,且礼貌地对下一个顾客说明原因。

    3.原则三:诚心主动地提供服务

    在顾客的选购过程中,销售人员应观察入微,主动且诚心地提供服务,有技巧地运用销售对谈,让顾客以在此购物为乐,能无压力地购买。

    4.原则四:立刻受理

    对于顾客的问题或服务,应以立刻受理的方式进行,销售人员需有的体认是“我就是公司的代表”,可能因你的积极态度让顾客产生忠诚度,也可能因你的积极礼貌,而让久候的顾客忘记等待的不悦。

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