在星级酒店入住率不断走低的当下，有这么一家酒店自2013年开业以来，就将平均入住率保持在90%以上，在旺季更是一房难求。这背后隐藏着怎样的经营法则?其酒店管理人员又有着怎样独特的管理智慧?迈点记者就此采访了花界酒店集团总经理吴雪芳。

花界酒店集团总经理吴雪芳

为爱出发 深切细分市场

区别于星级酒店，花界酒店是一家主题酒店，目前在国内已经发展了十多家连锁店。花界酒店董事长吴典曾在接受采访时表示，之所以会开这么一家酒店完全是因为对夫人爱的。因为爱，花界应运而生。它所特有的创立大胆的设计、多样化的风格与当时的传统酒店格格不入，反倒和主题酒店不谋而合。

作为酒店业一种新的细分业态，主题酒店的发展史并不长，但是却为旅游住宿业带来了新气象。2014年《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)就明确指出要“大力发展具有地方特色的商业街区，鼓励发展特色餐饮、主题酒店”。与此同时，随着消费升级，消费者们的需求也越来越个性化，多样化。在整体政策以及市场环境的刺激下，主题酒店迎来发展黄金期。对此，吴雪芳表示，主题酒店的新颖别致、具有匠心，对千篇一律的商务酒店无疑是一次强地震。那怎样利用好这个优势呢?

巧用OTA 四维度构建品牌影响力

首先需要一个合适的通道直达消费者，吴雪芳对迈点记者表示，对于酒店而言，OTA是一个品牌展示和宣传的合格平台。基于这样的认识，花界酒店对于自己在OTA上所展示的图片和文字内容都特别注意，比如说会挑选既有视觉冲击力又能突出亮点的图片，在文字介绍上也会突出酒店的特色和优势。而当顾客对接到酒店，则由经过标准话术培训的前台和客服进行耐心服务。

此外对于OTA用户则有专人进行维护管理， 这为品牌舆情指数的提升提供了大量的帮助。吴雪芳也坦言，在2016年前，集团主要潜心研究如何做好门店运营以及进行品牌培育，除了OTA平台外，在搜索引擎上基本搜不到关于花界的内容。但是从2016年开始，集团开始主攻品牌推广运营。

花界酒店和三盛地产的合作

那么花界是怎样做的?据吴雪芳介绍，花界一方面甄选一些区域自媒体大号、大流量主流网站以及类似于迈点网的行业网站进行品牌曝光，与受众群体契合的异业品牌进行互推合作，比如说“诺亚方舟”、“三盛地产”等。据2016迈点MBI指数监测显示，这样的操作，花界搜索指数和媒体指数确实有了明显的提升。另一方面也借助网上及微信运营提高品牌的运营指数。全新网上正式上线，话题讨论，热评有礼、线上H5小活动等方式加强和微信粉丝的互动。据透露，这不但加强了品牌和粉丝之间的粘性，还促成了大量的订单转化。

同时，吴雪芳也指出“打铁还需自身硬”，能不能OTA的诸多好评来实现口碑效应，关键还在于自身的产品和服务品质，天底下没有无缘无故的爱，用户认不认可，愿不愿意给予好评，就是他“爱不爱你”，当然前提是“你要爱他”。如何“爱”呢? 她表示需巧借“用户的名义”。

遵从三原则 擦亮品牌美誉度

在整体消费市场由卖方市场转变为买方市场之时，消费者的需求是品牌存在的优先要义。就此，花界在品牌的打造和运营上提出了“三大原则”。

原则一：价值，坚持打造对用户有用的产品。在前期的产品策划上，花界依托大数据刻画用户画像，打造符合其需求的产品。作为酒店运营者，吴雪芳深知有个性、有情怀、注重体验的酒店品牌才能俘获消费者。所以花界酒店颠覆传统酒店枯燥乏味的单一客房形象，以爱情为永恒的主题曲，绽放出姿态万千的“魅力”房型，从柔情优雅的浪漫圆床，到热情四射的按摩浴缸，再到时尚高端的智能化家居，每个房间都是特别的一个房间一个具有创立的主题，一个房间一个潮流时尚的设计，一个房间一个浪漫的幸福故事。

此外还配备重金配置的新风系统、日本TOTO智能马桶、环绕立体声背景音乐、私人影院设备、电动窗帘等超五星级奢华设施，无处不在的香甜创意，独特的个性魅力给宾客带来全新的体验。此外，除了定期举办优惠活动反馈用户，花界还针对不同群体的爱好需求，为之提供包括爱情攻略、旅游攻略、吃喝玩乐等有价值的内容，借此提高品牌的用户黏性。

原则二：趣味互动，在互动上提高/增加趣味性。翻看花界微信公众号，我们可以看到一些有趣的H5小游戏，比如说中秋节的线上抢月饼，端午节的“粽子跳龙舟”，男女生线上大表白等。虽然是小游戏却激发了粉丝参与互动的热情。

端午节“粽子跳龙舟”趣味活动

原则三：深挖情感线，不断进行产品升级。花界爱情酒店面向一切因爱而聚的群体。据吴雪芳介绍，目前花界已经针对酒店的目标客户群体，基于爱情、亲情、友情的诉求研发了一系列对标的产品。未来仍会不断深化，满足用户的情感需求。据透露，2017年花界将导入花界爱情酒店第四代产品，以现代的风味重新诠释现代人所追求的生活情调，整体设计唯美、温馨、简约、优雅，年轻富有张力不随波逐流，色彩跳跃，强烈的视觉结果搭配简洁的家具，活波的色调，轻快明亮的空间，冲击用户的视觉，更能抓住用户的心。

花界爱情酒店第四代产品

基于以上的运营法则，花界获得了市场的高度青睐。但是吴雪芳并不满足于此，她表示如果未来能不断优化经营管理，根据不同阶段、不同时段、不同区域，供求关系变化作出不同的策略应变还能获得更高的效益。那后是不是真的能如她所愿呢?我们拭目以待。