随着市场竞争的白热化，服务竞争已经发展成为企业市场竞争的关键因素，而安装工程师作为售后服务过程中直接面对顾客的人，其综合素质的高低直接影响着企业在消费者心中的美誉度和忠诚度。所以，为了更好的展现企业形象，并在售后服务过程中表现出合格的技术素养和职业素养，亚瑟王2011年安装工程师培训于7月25日-7月27日在广东东莞亚瑟王智能防暴锁生产基地进行。据悉，本次培训汇集了全国各核心经销商的安装工程师，培训内容涉及公司概况、产品理论知识、服务礼仪及话术、调试、异常情况处理等。

本次培训坚持“理论与实践相结合”，广大学员都在夯实产品理论基础的同时亲手完成锁具测试、组装，除此之外，工厂培训导师还有针对性的进行临场指导、小组互动讨论及实战演练，不断加深培训人员对亚瑟王智能防暴锁的认识，应对各种情况下将会出现的问题。

专注细节是熟悉亚瑟王产品的优先步

培训学员开始实践安装亚瑟王智能防暴锁

     为自己成功安装的亚瑟王智能防暴锁发出内心的笑

小组讨论气氛极其热烈

        “刚接触这个行业，觉得非常新鲜，也觉得挑战性很大，参加这次培训，不仅让自己深入了解了产品，知道如何调试产品，如何应对安装过程中可能出现的情况，相信以后在实际安装维护过程中自己就可以灵活自如了。”来自山东的韩尉杰如是说。

        “以前只知道为客户装好锁就可以了，没想到售后安装过程中还涉及到这么多的小细节，以后要提醒自己注意了。”来自江西范凌云了解完安装工程师服务规范感叹到。

       细节决定成败。严格的考核、严谨的操作塑造出了高素质的亚瑟王安装工程师队伍。自成立以来，公司就对安装工程师制定了严格的考核制度，评星级安装工程师就是其中一项具体举措。本次培训依然进行了安装工程师的星级评定，同时结合各学员三天的理论及实操培训的表现，参训绝大部分学员皆获得了公司三星、甚至四星级的荣誉职称（名单附后）。

培训学员：收获的不仅仅是这一个个荣誉证书

留下培训中彼此熟悉的身影

          培训圆满落幕。本次培训加深了各地安装工程师对亚瑟王产品的了解，为培养高素质的安装工程师团队奠定了坚实的基础。至此，泓达科技真诚的希望此类培训，为广大经销商团队提供合格的学习机会和沟通平台，也为各地经销商提供更好的服务扶持。同时，也希望在今后的合作中，与各位经销商联系更为紧密，为共创辉煌的2011打下坚实的基础。

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