足浴店管理制度、岗位职责大全

经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施；

4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；

6、抓好各部门设施设备的维修与保养；

7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；

9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应

的处理措施，完善工作流程及工作环境。

10、落实总经理下达的其它工作指令。

11、制定公司职员的培训计划并实施。

12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；

13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

14、制定公司相关的人事管理制度与流程

15、经理职责与工作直接向总经理负责。

部门部长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；

7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；

8、及时制止和减少宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理；

9、关心爱护职员，了解职员心理动态；加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。

11、负责店内员工的考勤与考核；

12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；

13、落实上级下达的其它工作指令；

14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。

17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

18、负责一次性用品及客用品的扶持与管理工作。

19、做好调派工作记录表。

20、及时完成上级领导交待下来的任务。

21、部长职责与工作直接向经理负责。