辉煌水暖集团先进质量意识专题培训---记2013年9月质量月中基层管理培训

　　9月24日晚，辉煌水暖集团先进质量意识专题培训在会议中心二楼举行，由集团质量管理总监何永平担任讲师，集团生产中心各部门、技术中心、采购系统、阀门事业部等相关中基层管理人员参加了此次培训。

　　何总监从“大众理解的质量”切入主题，与现场人员互动，让参训人员深刻地了解到质量即一组固有特性满足要求的程度，质量没有好、很好，只有是否符合要求；质量必须被理解为一种管理风格，质量具有经济性、广义性、时效性和相对性，无论何种时代和何种理论，永恒不变的是以人为本的持续改进。在改进工作中需要付诸实际行动切实改变公司的文化和风格，就是把以“”、“评估”、“质量等级”和“指数为导向”的文化，变成“符合”、“防范”、“无缺陷”和“金钱为导向”的文化。

　　接着，何总监“降落伞的故事”、“捎带物品的故事”、“德国人、日本人的死板”、“开车理论”等故事来生动地阐述“质量意识”和“防范管理”。“质量意识”即对质量（基于价值、成本）关注的程度，对待错误的态度和方式。质量管理的核心在于纠正防范和持续改进，可PDCA、5S、5W2H、5M1E、防呆防错等管理工具，认真执行ISO9000质量管理体系及理解其“说、写、做、录一致”的精神，并质量教育、改变员工心智、形成习惯等方面建立不错企业文化，多层次、多方面地实现，以此引导出“零缺陷”实现的可能。

　　何总监就“品质不是检验出来的”进行现场互动，以抛光制程检验为案例，现场作业人员及检验人员经过激烈的争论，一致认为“品质不是检验出来的，而是设计、制造、管理、习惯出来的。因为检验其实是等于准备有不合格品、检验只能告知已发送的事情，太迟、会遗漏一些缺陷、不能产生符合项、影响正常工作、增加成本、降低效率；检验是侦测了解质量现状的手段，并不能提高/增加质量，解决问题需从技术研发、生产过程来完成，终目的是除去检验。

　　后，何总监深入地讲解了“大质量观”的概念。“谈质量其实就是谈管理，质量是一门艺术，而不是技术活动，‘质量’包含产品质量的同时还包括了工作质量、经营管理质量，产品质量是管理质量、经营质量的输出；所有的工作都是一个过程或系统，系统须符合要求；质量的关键在于统一认知寻找共同的语言，只有统一认知和行动才能产生想要的结果。”

　　此次先进质量意识的专题培训，何总监对质量本质深入浅出的讲解及与在座人员的积极互动，丰富了中层管理层对质量的理解和认知，树立先进的质量意识，掌握先进质量管理思想和方法，相信中基层管理在日常工作中影响及带动基层员工及身边的同事，定能统一对质量的认知，统一思想和行动，持续不断地贯彻执行“品质铸就辉煌”的质量理念，塑造不错的质量文化，提升辉煌集团的质量管理水平。