吉楚酒店
投资额:20~50万
吉楚酒店:为什么我们的酒店能够脱颖而出(二)
07/01 14:37 来自 
神州加盟网
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  03、多关注客人

  当客人到前台时,注意客人3个方面的情况,一是客人本身的情况,比如面容、身体等方面,是否有异样;二是注意客人的言行,从客人的言行中判断,是否有可以为客人做的事情;三是从客人一直都在人员和物品来判断,看他的朋友情况、他带的行李情况,是否有可以为客人提供的周到服务。

  04、多与客人交流

  当发现客人有需求时,委婉地多问客人一句话。比如发现商务客人背着笔记本电脑包,可以顺便问下,是否需要送网线给您,商务中心有打印服务,这些细小的动作,都能够让客人倍感舒适。

  与客人的沟通交流中,可以发现更多的客人需求,从而为客人提供“雪中送炭”的服务。

  05、多关注客人的动态

  如果你与客人是微信的好友,可以看到他的朋友圈,这样你可以多关注客人的日常动态,关注到客人某个点时,就可以为客人提供“雪中送炭”的服务了。

  需要注意的事,“雪中送炭”式的服务,不能强求。不要刻意去为客人提供这样的服务,那样显得做作。提供此类服务,需要看时机,不是每天都可以提供,有可能几个月才能够提供一次。但这一次的服务,有可能就此感动客人,他从此以后成为酒店的忠诚客户,永远在我们这里消费。

  这是一个社会不断固化的时代,但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局,是人生逆袭的途径。
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